“老年证就是个‘折腾证’，你们年轻人理解不了，办这东西有多费劲。得先去社区开证明，然后带上一堆材料到街道办审核，最后再跑民政局办理，来来回回折腾好几天，还得等上1个月才能拿上。想想这么大岁数了，快老老实实在家里呆着吧，也别颠来跑去地坐什么公交了。”住在包头市青山区保利社区的62岁老人马贵，超龄2年了都没去办老年证。

　　就在几天前的一个晚上，社区管理员敲开了马贵家的门。

　　“大爷，您超期2年了，咋还没办老年证？从今年开始，老年证在咱社区就能办了，我们来给您采集信息，明天一早，您就能领证了。”社区管理员热情地说。

　　“管理员拿手机给我们老两口的身份证和户口本拍了两张照片，就让我明天去领证。”回忆起当时的场景，马贵还是将信将疑。

　　第二天早晨，借着锻炼的时间，马贵去了社区，果然没几分钟老年证就领到手了。“你看现在多方便，几张照片就能办事。”马贵掏出老年证对我们显摆起来。

　　方便、快捷的服务，得益于青山区“独特”的社区管理方式。

　　青山区针对目前基层存在的街道办事处错位、居委会越位、社会管理缺位等突出问题，进行了大改进。街道办事处将民政、社保等公共管理和服务职能下沉到社区，变“三级审批”为一站式服务，建立了“一站式”服务大厅，实现了公共服务在社区全部办结。还开发建设了社会治理创新平台(社区管理系统)，平台能全面整合信息资源、及时掌握社情民意，并依靠部门联动来快捷地满足群众需求，同时又为社区每400户居民配备了一名网格管理员，实行AB岗管理，也就是说，社区管理员既要当好服务平台的办事员，又要做好入门上户的服务员。

　　“社区管理系统能根据居民的年龄等信息辨识待办事项，并发出提醒。每个社区都为网格管理员配备了装有社区管理程序的手机，当网格管理员接到提醒时，就可以及时为居民服务了。居民有啥要解决的问题，我们也会通过系统发给相应职能部门，在规定时间之内相关部门都会给出解决办法。”保利社区党委书记杨泽田说，整个过程纪委都在监督，到目前为止，青山区还没出现过有事不办的情况。

　　好的管理方式的出现，把社区管理员坐等，变成了与居民互动并深入到家的服务。

　　“现在都流行高科技了，来社区办事不用带身份证，用指纹就能知道我是谁，跟美国大片似的。”保利社区的刘智娟去年享受了“一杯奶”政策，也就是孕妇每个月来社区刷个指纹，就能领取到由政府提供的每天一杯牛奶。