原标题：人们有了说理的地儿

　　从今年9月起，乌兰察布市察右中旗信访办的工作人员发现，来上访的群众忽然间少了。

　　“老百姓有了难事，都来了诉求中心，从8月22日成立到现在，共接访群众111批次，差不多有500多人吧。”察右中旗群众诉求中心主任吕淑艳虽然很忙，可她的脸上始终挂着甜甜的笑容，“我们的作用是政府部门无法替代的。”

　　“这个机构是旗里借鉴吉林省安图县的经验成立的，既是乌兰察布市首家，也是全区第一家。我们的任务就是解决老百姓生活中的难事儿，把矛盾化解在最基层。”吕淑艳介绍。

　　“成立诉求中心是旗委政府在开展党的群众路线教育实践活动中最大的亮点，也是我们在非诉讼调解机制上的一次大胆实践。通过创设这个方便快捷的公共服务平台，让老百姓有个说理儿的地方。”说起诉求中心，旗长刘超颇为自豪。

　　张祥山是第一个来诉求中心寻求帮助的人。“来的时候，我也是抱着试试看的心理，总觉得事情已经过去3年了，这钱怕是要不上了。”

　　2012年，张祥山在察右中旗职业高级中学揽到了维修的活儿，可最后施工方只给他打了个白条就没了踪影，8000元的血汗钱成了他的心病。

　　诉求中心接访后，工作人员及时和教育局联系，多方协调寻找施工方负责人，只用了一天的时间，张祥山就拿回了自己的工钱。

　　曾任旗信访办副主任的郭永忠现在的职务是诉求中心副主任，在他看来，这儿的机制要比信访办灵活得多。“总有一些单位或部门对于群众的事儿推诿拖延，我们一方面积极协调沟通，一方面动用媒体的力量进行监督，由中旗电视台‘民生关注’栏目进行跟踪或回访报道，效果很好，90多批次的接访案件已经办结。”

　　为了让群众参与社会管理，诉求中心还从全旗选拔了50名议事代表，由他们共同参与解决群众的问题。

　　议事代表张明和今年58岁，是察右中旗政协委员，今年他最高兴的事儿就是当地的“龙须沟”终于变成了小广场。老张说的“龙须沟”曾经是中旗发电厂的一个交换水池，位于科布尔镇辉腾锡勒大街居民聚集区，因厂子早已关停，近200多平方米的地方成了人们的垃圾点，一到夏天人们掩鼻而过，冬天污水横流更是无法靠近。

　　“涉及1000多户居民，差不多有20年了，下雨这里还死过人呢。2009年雨大，那脏水都进了院子，民政、住建、环卫好多部门都来过，就是解决不了。”教育进修学校退休教师翟建新回忆。

　　张明和告诉记者，通过诉求中心的上下协调，旗委政府投入38万元，对这里进行了集中整治，建垃圾池、填充洼地、砂石铺路、集中污水处理，平整后的臭水坑变成了免费停车场，一部分空地还安装了健身器材。

　　“今年全旗的取暖费下调了0.2元。”“益和小区门口道路被开挖、久未修整的问题得以解决。”

　　“小北营100户居民自来水管道维修完毕，解决吃水难题。”

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　　细数几个月来的成果，吕淑艳说：经办的都是民生问题，可是，老百姓的事儿没有小事儿。(记者 王国英)