12月30日，读者冯女士给本报打来电话说：“我想通过《北方新报》一角感谢12306的客服人员和2635次的乘务人员，是他们的贴心服务和热心帮助，让我的手机失而复得。”

　　事情要从12月21日那天说起。那天，冯女士从包头火车站乘坐2635次列车去往乌海方向，在乌海火车站下车时不慎将手机落在了卧铺上，到家半个小时后才发现手机丢失。“当时，我特别着急，我急忙拨打了我的手机号，多次拨打都无人接听，我心想着肯定找不到了。就在这个焦急的时刻，我突然想起来打12306铁路客服电话，寻求帮助。”冯女士在打通电话说明情况的半个小时后，12306铁路客服人员回电称，手机找到了，并留了2635次列车郅车长的电话。第二天列车返回乌海火车站时，乘务人员将手机“完璧归赵”。“如果没有12306铁路客服人员和2635次列车乘务人员的相助，我的手机肯定会丢失的，这会给我造成非常大的麻烦。在此，真诚感谢所有工作人员的热心相助。”冯女士说。

　　对于此事，2635次列车车长郅艳红表示，这是他们应该做的。他们经常遇到这样的事情，只要遇到就会想办法还给旅客。(记者 郝佳丽)