随着人们生活水平的提升，家政服务已经由原来的“奢侈品”变成如今不少寻常百姓家庭生活的“必需品”，人们对家政服务的需求不断扩大，也使得家政服务收费“水涨船高”。

　　在春节前，以清扫一户面积为90平方米的住户为例，记者咨询了多个家政服务公司，收费标准普遍是：打扫包括擦玻璃、擦地、擦衣柜等家具在内，收费450元左右；单擦玻璃，收费150元～250元，落地窗收费要高一些；单清扫厕所、厨房，一间收费100元～200元；清洗油烟机、煤气灶，单件收费100元～200元，欧式灶具收费要高一些。

　　对此，不少市民表示，家政服务收费逐年上涨，感觉越来越“用不起”了。市民于菲说：“我家有100多平方米，以前花三四百元就把家打扫干净了，现在六七百元都是均价，真是雇不起了。家政服务收费高真的合理吗？现在没有答案，完全是这个行业自己定，想涨大家都涨，反正没有行业收费标准，也没有部门来监督，只要雇主能接受就行，欠缺规范管理啊！”

　　记者了解到，目前，首府很多家政服务公司在推荐家政服务的时候，报价均没有统一的标准，往往都是家政服务公司根据雇主家的需求情况，报一个大概的价格区间，实际价格则由雇主和家政服务人员再进行交涉。由于家政行业本身缺乏规范，缺少相应的行业质量标准，导致家政市场价格不透明、收费高，让不少市民感觉“有点儿宰人”。

　　可是，在很多家政行业的从业者看来，这也是市场所需，并不是随意涨价，而是雇人成本的上涨导致了行业收费的提高。王先生在首府经营一家中等规模的家政服务公司，他认为：“这个行业越来越不好干了，像我的公司不仅有保洁家政业务，还有保姆、月嫂等业务，正规家政服务公司的家政人员上岗前都需要接受初级业务的培训，经过相关的考核鉴定通过，持有岗位合格证、人社部门颁发的职业技能证书和行业认可的专业培训机构颁发的级别证书等方能上岗。现在家政市场需求大，而从业人员不算多，专业的人员就更少了，而且流动性强，很多都是临时雇的，所以从强制管理方面和人员成本方面都不是我们能控制的，服务水平自然没有统一的标准。”据介绍，目前，由于市场需求旺盛，正规的家政服务公司无法满足人们的要求，不少家政服务人员开始三五成群自行开展家政业务，以小广告的形式进行推销，而消费者往往无从分辨，为了方便省事也经常选择非正规的家政服务人员。

　　记者在采访中了解到，家政服务人员技能水平低、没有责任心、频繁违约、花高价雇佣的家政不能提供价有所值的服务等问题，已经成为当前家政市场的普遍现象，而有此遭遇的消费者，也往往因为难以保存证据、缺乏标准、没有明确的部门受理等原因而投诉无门。

　　家住赛罕区公务员小区的章女士告诉记者，她去年春节前就根据小广告上的电话，雇佣了3名家政服务人员来家里清扫，结果扫完后发现，玻璃角没有擦干净，沙发底下、床底下仍然一片灰尘，而厨房、卫生间更是糟糕，完全是表面清扫，很多死角动都没动。她说：“我当时就指出扫的不干净，可是这几个人说我要求太苛刻，其他雇主都没有像我这样要求，她们还要赶到别人家去清扫，时间排得很紧，只能这样了。我一看，也懒得和她们吵架，结账的时候少给了50元，她们十分不高兴，我也是一肚子的气。”

　　对此，有业内人士表示，目前，家政行业规范缺失、从业人员不足、文化水平较低、技能培训缺乏、社会保障水平较低，的确在服务水平上差强人意，但是也有一些雇主对家政服务人员存在偏见，供需矛盾导致家政服务人员“千金难求”。家政服务人员流动性较大，从管理和技能培训方面都挺难，如果能有相关行业标准的制定出台，不仅可以对市场起到规范作用，同时也能够减少消费者的质疑和投诉。

　　内蒙古恒众尧律师事务所律师王洪超：目前，家政行业没有一个特别明确的地方性行业标准，在准入制度、培训制度、服务等级评定标准，包括职业技能、职业道德等从业人员资格审核等多个方面，都有欠缺。同时，在监督管理方面也存在空白。

　　春节前是家政服务需求的高峰期，建议消费者在选择家政服务的时候，首先应该通过正规渠道寻找家政服务人员，查看家政服务公司的营业执照、家政服务人员的相关资质，了解家政服务人员的身体健康状况以及家政服务公司是否为其购买了保险，避免后期出现意外事故后的责任纠纷。在确定家政服务人员后，双方要签订规范的合同文本，正式建立雇佣关系，明确服务项目及责任。在家政服务人员入户后，要注意人身安全及家庭财务安全。需要特别提醒的是，如果选择了“游击队”，一旦家政服务人员在雇主家工作期间出现意外，雇主需要承担相应的责任。也提醒家政服务人员，业务繁忙时期，赚钱固然重要，但人身安全更为重要。（首席记者 来春誉）