记者昨日从2015年纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》施行一周年座谈会上了解到，2014年，全区工商12315系统通过12315热线、互联网平台等方式受理消费者投诉举报2.28万件，咨询9.34万件，投诉举报办结率95%，为消费者挽回经济损失3441.09万元。

　　2014年商品大类投诉中，投诉量排第一的通讯产品类2438件，主要是通话质量和硬件设施存在问题；投诉量排第二的服装、鞋帽类2418件，主要问题是鞋帽开裂、服装褪色、纰裂、起球以及商家不履行“三包”规定等；投诉量排第三的交通工具类1639件，反映比较集中的是汽车零件及制品质量问题，电动车电池质量问题投诉也较多；投诉量排第四的家居用品类1494件；投诉量排第五的家用电器类1260件，投诉反映较多的是产品质量瑕疵及售后服务问题。投诉量排在前十位的商品依次为手机2347件、轿车891件、皮鞋633件、木门244件、外衣243件、运动鞋235件、地砖221件、沙发195件、液晶电视机171件、机械手表153件。

　　2014年服务大类投诉中，投诉量排第一的制作、保养和修理服务817件，反映的主要问题包括制作、保养和修理服务不到位以及未按约定履行服务等；投诉量排第二的电信服务750件，主要问题是服务信号不好影响正常通信、资费套餐使用情况不透明及对客服服务态度不满意等；投诉量排第三的餐饮和住宿服务530件，主要问题集中在消费安全、收费不合理、服务不到位等方面；投诉量排第四的美容、美发、洗浴服务462件，主要问题集中在虚假宣传、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确等；投诉量排第五的互联网服务425件，主要问题集中在互联网宽带运行不畅，出现断网、无法连接等问题，或运营商的服务电话接不通，故障维修服务不到位等。投诉量排在前十位的服务依次为宽带接入服务372件、汽车修理服务316件、手机维修服务237件、宾馆住宿服务207件、餐馆服务178件、话费查询服务124件、公路货运服务122件、理发服务82件、面部护理服务70件、电话充值卡服务69件。(记者 刘睿)