在呼和浩特市赛罕区市民服务中心地税办税大厅里，你总会看到一张自信而真诚的笑脸，总会看到一个匆匆忙碌的身影，她就是市民服务中心的爱岗敬业模范杨俊玲。1997年9月，从内蒙古大学计算机学院本科毕业的她走进了地税局。在18年的税收生涯中，她从一个对税收业务一窍不通的门外汉，逐渐成长为一名精通税收业务、熟练掌握税收工作流程、责任心强的优秀基层税务干部。她4次被评为“优秀公务员”、自治区地税系统先进个人；先后18次获得赛罕区及呼市地税局“先进工作者”、“三八红旗手”等荣誉称号。

　　“在办税服务大厅，每天的工作都很严谨和枯燥。每次抬头，我们面对的是形形色色的纳税人；对不理解税收工作的纳税人，更要耐心的解释、认真的沟通、妥善的解决矛盾。”3月6日，赛罕区地税局市场所所长杨俊玲对记者说。

　　赛罕区地税局市场所现有工作人员3名，负责800多户个体户和200多户私营企业的纳税申报、税款征收等服务工作。为了方便与纳税人交流，杨俊玲建了一个市场所与企业的微信群，将各企业的财务人员聚集在一起。“这个月征期延至17日、重大消息，小微企业所得税优惠政策出台了……”她在群里发布着重要通知。记者采访中了解到，她建立的公共电子邮箱，同样给纳税人减少了不少麻烦，现在企业足不出户就可以完成资料的报送。

　　2014年年底，国家税务总局决定以内蒙古自治区为试点推广金税三期征管系统，这对人员少、管户多的市场所提出了巨大的挑战，1000多管户的基础数据都要一一核对。为确保信息无差错，杨俊玲带领本所人员加班加点半个多月，一笔一笔对协议信息进行维护、验证。经过全所人员的共同努力，截至今年1月8日该系统正式上线，所有数据无一差错。系统成功上线后更加方便纳税人办税，节约了纳税人的时间。

　　为了进一步优化纳税服务，把最大的方便提供给纳税人。2013年，赛罕区地税局被作为“同局通办”和税收专业化管理改革试点，此项工作需要有从理论上的可行性到具体改革方向和措施的制定等一系列前期工作的支持才能进一步开展实践。局里通过讨论，一致同意把这项工作交由杨俊玲来进行编写，经过半个多月的昼夜奋战，她圆满完成了撰写工作，有效促进了全局征管改革的顺利进行。

　　“真是太方便了，以前要跑几个地方才能办好的涉税事项，现在就近到赛罕区地税任何一个办税服务厅窗口几分钟就可以办好了。”到市民服务中心地税窗口办税的李女士激动地说。她是一家餐馆的办税员，由于老板开了很多家连锁经营店，以前每月都要跑好几个税务所，现在她只要就近来一个办税服务厅就可以全部办理。

　　杨俊玲始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为要求自己的首要原则，在工作中严格按照有关规定，依法处理涉税事宜。在一次审核报表资料过程中，杨俊玲发现，由于会计人员的疏忽，一家企业在申报纳税时点错了小数点，导致其多交了1380元税款。她及时给企业打电话，并在2014年报税期间为企业抵消。

　　“你该交的，一定要交；不该交的，不会多收一分。”“她没有架子，很热情，对我们财务人员从来没有刁难过，也从来没有吃拿卡要。”采访时，部分企业的财务人员对记者说。

　　“在赛罕区地税局像我这样无私地奉献在自己岗位上的人还很多。其实他们才是我学习的榜样。”这就是杨俊玲，正是她这种立足本职全心全意为纳税人服务的精神，获得了纳税人的广泛点赞，也赢得了领导、同事的认可。（记者 高志华）