原标题：海勃湾区：群众动嘴  干部跑腿

　　2014年5月初，乌海市海勃湾区车站社区工作人员在走访中了解到，站南小区一段路因路面严重老化，给群众日常生活带来不便。面对群众道路改造的诉求，街道、社区干部将其反映给海勃湾区委督查室，督查室以督办件方式责成区住建局协调解决。经过深入调研、规划，一个月后，对该路路面及各类管网进行全面改造升级。

　　这项工作之所以能够短时间内顺利推进，与海勃湾区委推行的“走、记、办、回、评”五步工作法密不可分。按照这项制度，每个社区在工作日除了留两名工作人员值班，其余人员都到各自管片入户了解社情民意。现在，社区主干道、小区庭院、居民家中都成了社区工作人员的办公点，真正做到了“群众动嘴，干部跑腿”。

　　为了让收集到的群众诉求得到及时有效的解决，海勃湾区制定了严格的流程和制度。小事由村、社区当时解决，稍复杂的事由镇、街道办事处解决，复杂难办的上报由区委信息督查室督办解决。截至目前，各镇、街道干部累计走访入户11.19万余户，收集群众诉求5799件，已协调解决5099件，办结率达87.9%，大量的社会矛盾和纠纷及时在基层化解，极大地促进了邻里和谐、干群和谐。(记者于海东见习记者郝飚)