2014年以来，包头市公安局户政支队始终把人民满意不满意作为工作的标准，积极探索服务型户政新模式，“让户政围着民意转，让服务围着百姓转“，切实解决了户口管理中的热点、难点问题，赢得了各界群众的普遍赞誉。
6月10日，市民李先生匆忙赶到包头市政府政务服务中心“公安窗口”办理业务，工作人员了解到李先生急着出行，却不慎将身份证遗失的情况后，立即开通便民“绿色通道”，很快将原本3天才能办好的临时身份证发到了李先生手上。在如此短暂的时间里就拿上了临时身份证，李先生激动地连声道谢。这一天跟每一个平凡的工作日一样，前来“公安窗口”办理户籍、身份证业务的群众络绎不绝，工作人员热情地接待着每一位群众。
缩短审批时限
百姓办户更快捷
当日上午，笔者在政务服务中心大厅见到市民高女士时，她满面笑容地告诉记者：“我是来办理名字变更的，之前听说程序很复杂，不跑个三五趟办不下来，可没想到这么快就办好了。”笔者了解到，高女士的名字错误登记已经很多年了，但一直没有被发现。今年5月退休领取退休费时，社保局工作人员告诉高女士，档案的名字与身份证上的不符。为此，她抱着试试看的心理来到“公安窗口”咨询。户政支队行政审批大厅主任闫世明看到高女士变更材料齐全，便立即联系其户籍地派出所从公安网上提交变更数据，并且为其进行审批。不一会儿，在新设立的解锁窗口，高女士的更名业务即办理完成。
笔者在采访中了解到，包头市公安局户政支队自推出《包头市公安局户籍管理工作便民利民三十项措施》后，服务能力和水平大幅提升，真正实现了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”的高效、快捷的服务效果。过去办理“农转非”户口，按规定程序需要一年时间，而实行“一站式”服务后，取消派出所、旗县(区)公安(分)局审批程序，由市公安局直接审批，只要符合落户条件且材料齐全，几分钟即可办理好准迁手续；过去对姓名、性别、出生日期等户口登记事项变更、更正的，审批在政务服务中心“公安窗口”，解锁却在市公安局，群众来回奔波，极不方便。为了更好地服务群众，打造全国审批、解锁最快速度，户政支队将姓名、性别等户口登记事项的变更、更正解锁由市公安局统一纳入政务服务中心“公安窗口”办理，实现了“一条龙”服务，即公民提出申请，派出所调查核实，上报审批，审批后变更、更正、解锁，时间由原来的5个工作日缩短为1个工作日。同时，对材料齐全、符合法律政策规定条件，居民急需姓名等户口登记事项变更、更正的，包头市公安局可以直接审批、解锁，在3分钟之内即可办理完毕。
主动服务群众
千方百计暖民心
为进一步提高“户籍窗口”的服务质量，包头市公安局在政务服务中心“公安窗口”开通办理二代居民身份证便民“绿色通道”，将办证周期由原来的2个月缩短为7到10个工作日；办理临时身份证由原来的3个工作日缩短为1个工作日；孤寡老人、残疾人提出办理户口、身份证要求的，社区民警会主动提供上门服务。特别是高考、中考期间，为确保高考、中考学生的顺利报名，各地“公安窗口”为急需办理身份证的学生全部开通了“绿色通道”，确保一周领到居民身份证。同时，为丢失、损毁急需补领身份证的考生特事特办。
6月2日上午，市民孟先生带着孩子急匆匆赶到政务大厅“公安窗口”，工作人员了解到孟先生的孩子即将参加高考，却不慎将身份证遗失，非常着急。闫世明得知后，一边劝慰孟先生和孩子不要着急，一边让工作人员立即给该考生上传制证数据，并跟自治区公安厅制证中心联系说明情况，希望制证中心当日为这名考生制作身份证。这一天，陆续又有3名考生因身份证遗失由家长陪同前来办理身份证，工作人员一一接待办理。第二天，4位拿上证件的考生家长激动地说：“没想到你们的办事效率这么高，孩子能安心考试，我们家长也放心了，太感谢你们啦！”
据悉，为了更加方便群众，包头市公安局户政支队将办公时间延长、办证时间缩短，周六、日照常上班，为因工作忙没时间来办理的群众服务。同时，支队简化办户程序、降低落户门槛，为群众提供查询服务和预约服务，让百姓办事更便捷、更顺畅、更方便。凡在包头市范围内的非农业户口人员，因购房、结婚、租住房屋、投靠直系亲属等原因落户，凭房屋产权证等证明材料，就可由迁入地派出所从常住人口信息系统直接办理迁入落户手续；在包头市投资、兴办企业注册资本10万元以上或捐款办公益事业10万元以上的外来人员，可以将户口迁入包头市落非农业户口；有愿意赡养或抚养孤寡老人和生活不能自理且无依靠的残疾人的，经公证处公证，可以将户口迁入包头市落非农业户口。此外，该支队还推出了人像采集“满意拍”，群众对身份证照片不满意的可以重拍；公民可以凭本人居民身份证或者居民户口簿向当地派出所查询本人和户内成员的户口登记信息等。这一系列便民、利民措施，为群众带去了极大的方便。
正如包头市公安局户政支队政委李素文所说，包头市公安局推出的三十项户籍管理便民措施，从人民群众关心和关注的小事做起，提高“户籍窗口”服务质量，最大程度地满足广大人民群众的新期盼和新要求。（通讯员 李荣国）
