原标题：心贴心为上访群众解忧

　　2011年，韩建平自军队转业到内蒙古自治区信访局来访接待二处，从此便一直在信访一线从事群众来访接待工作。

　　刚分配到信访局工作时，面对陌生的工作环境，他虚心向信访老前辈学习，一步一步地熟悉党的方针政策和法律法规、《信访条例》等信访法规和其他法律政策。现在的韩建平已经成长为一名优秀信访干部：平均每年接待来访群众600多批次、2100多人次；接待集体上访90多批次、820多人次，参与组织各类协调会议30余次。

　　2014年，森工集团60余名“知青工”冒雨前往自治区党政大楼南门集体上访，要求解决接续养老保险等问题。韩建平负责到现场进行教育疏导劝离。由于事发突然，他徒步冒雨来到现场。当时，上访群众提出如果不解决问题，就不离开。韩建平在雨中耐心为上访群众讲解相关政策、法规，以及聚众上访的危害性，真诚地告知其反映诉求应该到信访场所反映，上访群众看到他和自己一起淋雨，颇受感动，这才离开自治区党政大楼南门，到自治区信访局反映诉求，按信访程序接谈处理，从而化解了一起大规模集体上访事件。

　　韩建平说：“在多年的接访工作中我深深体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。”在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决问题。多年来，缠访、闹访、滞留信访局接访场所的事件时有发生，成为各级信访部门治理信访秩序的一大顽疾。为此自治区信访局成立了治理信访秩序处置小组，韩建平主动请缨成为处置小组的成员，配合职能部门进行教育、疏导、劝离。他白天接访，下班后，还要对闹访、滞留人员进行清场，通常要到八点以后才能完成。回到家后，爱人和女儿早已吃完晚饭，准备休息了。爱人和女儿常常抱怨，说他不顾家。可韩建平说，干一行爱一行，我转业选择了信访工作，就无怨无悔。（记者 及庆玲）