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从担心到安心——内蒙古移动 [与您相约 “移”起改变]系列报道之三
内蒙古新闻网  15-11-02 16:30 打印本页 来源: 内蒙古新闻网  
 

  从担心到安心——内蒙古移动[与您相约“移”起改变]系列报道之三

  “尊敬的张女士,您好!根据您的流量使用情况我们建议您转换成4G商旅套餐,这样您的整体费用会降低,而且用不完的流量您可以转赠再不用担心浪费……”呼市某家政公司老总张女士放下电话高兴地说:“最近经常会收到移动客服的电话,会告诉我如何规划套餐和量的使用组合,开始我还将信将疑,后来发现真的是省钱,好!”

  由繁至简由贵至惠,资费放心

  据悉,张女士享受的只是2015年内蒙古移动优化资费服务、推动4G套餐升级的服务举措之一。

  原来,内蒙古移动通过前期调研和大数据分析发现,目前大多客户每月流量消费都呈下划线趋势,即客户月初消费高月底消费低,原因是客户套餐用完后就不敢再用流量。对此,内蒙古移动一方面通过送免费体验流量培育客户流量使用习惯,另一方面资费体系也进行由繁至简由贵至惠的转变,进一步引导更多客户放心用4G。比如,内蒙古移动专门推出安心体验套餐、实行流量阶梯定价等举措,满足不同层次不同阶段客户的实际需求。内蒙古移动工作人员给记者举例说:“原来我们58元套餐有三档供客户选择,现在只有一种自选套餐供客户自由拼组,客户选择自由度更大而且套餐设置更简洁明了。”

  广告公司上班的小乔同学也是受益者之一。“以前每每月底没流量用的时候那叫一个难受,花钱买还舍不得,现在可以到‘内蒙古移动流量红包’抢流量币红包换免费流量,真爽啊!”

  事实上,小乔口中的“内蒙古移动流量红包”就是内蒙古移动为培育客户流量使用习惯搭建的微信公众账号。如今通过该平台内蒙古移动还将最新资讯、业务活动第一时间传递给客户,满足客户快速变化需求和呈现即办理愿望。另外,客户用不了的流量还可以在微信平台上自由进行转赠换分,有效实现流量商品化,客户满意度提升。

  微改变更便捷,服务贴心

  “移动改变生活”不仅改变了人们的生产生活方式,更提升了人们的幸福生活指数。内蒙古赤峰市市民小李和他的妈妈就是见证者。

  “妈,下雪路滑您别出门了,燃气费我在微信营业厅交。”挂了电话的赤峰市民小李,打开手机微信营业厅点击便民缴费-燃气费,瞬间缴费成功。小李高兴地说:“微信营业厅缴费,太给力了!”

  2015年,为多渠道服务客户,满足移动互联网时代客户线上服务需求,内蒙古移动再次推出4G升级服务多项新举措,微信营业厅就是其中之一。据悉,客户只要进入内蒙古移动微信营业厅,点击微信菜单-便民缴费,选择缴费种类后输入自家合同号或表号等识别ID,便可进行水费、电费、燃气费、有线电视费等费用缴纳。目前内蒙古移动该项服务已在全区12盟市广泛开展且深受客户欢迎。

  事实上,为将贴心服务送至所有客户身边,内蒙古移动的优质创新服务不仅停留在线上,同时针对更多不会或不愿意使用线上服务的客户,内蒙古移动还特别开展“无纸化办公”绿色营业厅建设,通过手写屏、高拍仪、身份证识别仪配合,实现电子免填单和电子协议受理、电子签名证件留存、电子查询稽核等功能。这些看似微小的改变,有效缩短了业务办理时长,提高了服务效率,节省纸张又无需留存单据,诸多利好获4G客户连连称赞。

  常态机制+创新举措,信息安全安心

  “您中大奖了,现在只要……”、“我们的聚会相片,太搞笑了,你也下载看看吧!”日常生活中,类似诈骗短信让人烦不胜烦。据工业和信息化部发布的数据,今年上半年,我国基础电信企业拦截垃圾短信超38亿条。即便如此,用户每天仍然深受垃圾短信侵扰,受骗上当百姓不在少数,严重侵害人们正常工作生活。

  为此,内蒙古移动多措并举大力推进信息安全治理工作,以人、手段、制度为保障,以专项工作常态化、常态工作专项化为抓手,大力加强信息安全治理力度。今年1月至7月,专门开展“基于客户综合特征分析的垃圾短信治理策略管理”试点工作,建立白名单和科学封堵模型相结合的垃圾短信治理模式,进一步避免垃圾短信误拦错拦等情况,有效提升垃圾短信治理水平,实现精细化运营。

  据了解,为确保专项行动取得实效,内蒙古移动目前还成立多部门联合工作组,利用经分系统开展数据挖掘。首先,利用经分系统对客户属性及通信行为进行分析,确定客户特征模型;其次,根据各名单模型具体行为,在垃圾短信监控系统中分别定制相应策略。如对高风险名单频次及流量均予以严格监控、对普通客户适当宽松频次等等;最后,结合人工审核结果、客户投诉举报、收端拦截系统等对号码属性进行查证,检验各类名单准确性持续优化模型形成闭环管理模式。

  据悉,截至8月,内蒙古移动被举报率为0.05远低于考核值0.6;截止9月,内蒙古移动2015年信息安全系统重大故障次数为零次;在两部委考核中,内蒙古移动在自治区行业内始终保持行业第一。

  结束语:从超市化营业厅到电子渠道服务、从资费套餐适配设置到流量自由转赠分发、从主动打电话为你释疑到生日之际常收到意外惊喜……这些改变无一不是内蒙古移动践行企业责任的具体体现,而这一切却都遵循着一个方向:让客户更安心。

[责任编辑 王彤 ]

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