王立彬近照（中）

　　2004年，王立彬从一家金融机构进入中国电信呼和浩特分公司工作。刚到公司他还是一个不懂电信业务的“门外汉”，然而，凭着对电信事业的热爱和追求，他在短短一年的时间，不仅熟练掌握了业务知识，而且轻松地走上管理岗位。现在，他已成长为中国电信呼和浩特分公司公众客户事业部主任，带领着一支200多人的业务团队。

　　成熟、稳重、对待工作细致认真——这是王立彬在单位同事们眼中的形象。而在一些客户眼中，他话语不多，但字字珠玑，是一个为了客户合理利益，敢于对现实条件说“不”的人。他的职业生涯中，到底充满了什么样的神秘色彩呢？

　　从“没业务”到“业务大王”

　　作为公司的中流砥柱，王立彬很忙。记者约见采访，电话那头的他，不是在出差中，就是在开会中，每天紧凑的工作安排，足以证明他的辛苦。人们都称赞他，说他是做营销业务的“一把好手”。但他笑笑说，一切都是从“没业务”开始的。

　　2005年12月，王立彬担任了中国电信呼和浩特分公司赛罕营销中心主任。刚开始，他并不忙，因为业务不多。教师出身的他，将爱思考钻研的劲头拿了出来，下一步公司营销到底该怎么走？经过周密的市场调研，他认为工作重点首先应该放在市场开拓和团队建设上。

　　说干就干。在市场开拓中，王立彬结合公司的业务特点与优势，将目光瞄准了金融行业。“内蒙古经济已经进入一个发展的快车道，金融行业是最好的风向标。”王立彬分析市场前景，并组织团队策划营销方案。很快，他们的营销策略得到了市场的良好反馈。经过全体团队成员的努力，利用技术优势，他们与其中一家银行进行大规模合作，实现了业务上“零”的突破。“良好的开端，是我们向成功迈开的第一步。虽然艰难，但很让人振奋啊。”回想起当初创业之难，王立彬感慨地说。之后，他们趁热打铁，又顺利地与几家大银行的内蒙古分行签订了协议。

　　“抢到客户只是万里长征的第一步，维系好才是关键。”为此，王立彬带领着他的团队，为企业量身打造业务方案。通过与内蒙古自治区农村信用社联合社的技术探讨，引导其进行项目改造；2011年8月，他组织团队洽谈呼和浩特市某银行，在原有固网业务基础上结合翼机通、翼支付及3G智能机优势成功入网移动客户一千多户，不但开创了在金融保险行业3G智能手机大规模统一入网的先例，而且发挥了全业务运营的显著优势，让客户体会到了中国电信的多业务融合的解决方案及优质服务。“客户感受到快捷、高质量的服务，对公司的信赖感才会增强，我们营销人员的第一枪才算打响。”王立彬这样比喻营销部门的工作。

　　攻坚克难，大胆创新是王立彬的工作特点。近年来，他和他的团队创造了多个第一和率先的不平凡成绩，为公司发展做出了突出贡献，同时，海量付出也收获了荣誉。他本人先后获得中国电信集团优秀客户经理、公司优秀管理者等荣誉称号，连续3年被评为优秀共产党员。

　　创新营销新模式

　　近几年，公司的业务发展速度很快，尤其是宽带业务，全部实现光纤接入，速率高，稳定性强，让客户感知度飙升。凭借良好的网络质量和优质的服务能力，中国电信呼和浩特分公司的宽带客户达到了近60万户。

　　这么庞大的客户群，如何为他们提供更加周到、快捷的服务呢？作为营销业务的排头兵，王立彬和他的团队面临着新的问题。结合公司实际情况，王立彬大胆设想，根据公司部署率先设立街区营销中心，为客户实行“一站式”的服务。并创新管理模式，设立街区营业厅经理人制度，责任到个人。

　　这样一来，营业厅工作人员的积极性提高了，对客户来说，最大的感受就是，中国电信的营业厅遍布全城，交话费、装宽带、购买智能手机、缴纳电费燃气费，统统都可以在一个营业厅内解决。当年，中国电信呼和浩特分公司在赛罕区就成立了6家街区营销中心，这不仅解决了小区客户就近办理电信业务的问题，更强化了客户对中国电信的认知度。

　　让王立斌和他的团队欣慰的是，这一贴近客户、让客户感受到温馨、贴心服务的举措，赢得了实实在在的效果。到2012年底，全呼市街区营销中心(包括所属旗县)已达44个，客户随时能感受到“中国电信就在您身边”的贴心服务。

　　“企业想发展壮大，客户的支持最重要。”在很多场合，王立彬如此语重心长地告诫同事。他一直强调，营销人员是客户对公司感知的第一印象，一定要把客户当成自己的朋友。“对待朋友，一定要诚心相待，一切为朋友着想。

　　当同事们向他讨教营销秘诀时，王立斌认为，再多的营销技巧，也比不上对客户说实话，做到不误导客户，才能最终赢得客户的选择和信赖。

　　“你不一定选择中国电信的手机或宽带，但不管哪个运营商的客户，只要走进电信营销中心，我就可以帮你了解。”这正是他们所想的，将营销中心变成一个“通信辅导站”，从而帮助客户消除对通讯业高新技术的神秘感。

　　“不用再排队，不用再等候，闲暇时间，在营业厅内喝喝茶，聊聊天，还可以进行手机、宽带、电信新产品的免费体验呢，确实很方便。”呼市城建小区的张欣女士是10多年的电信老客户，说起中国电信的优质服务，她不由得竖起了大拇指。

　　2012年，王立彬担任公众客户事业部主任。新的部门，新的起点，他带领全体员工奔波在呼和浩特的大街小巷里，仅用2个月时间内建立13个街区营销中心，使中国电信在呼和浩特市区范围内的街区营销中心数量增至40个；凭借此种贴近客户的营销模式，短短三个月内，就发展宽带客户10000多户，比2011年同期增长41%。发展手机客户8000多户，宽带融合手机比例达到45%。

　　面对业绩与荣誉，王立彬并不居功自傲，他总说，这是部门同事共同努力的结果，“再多的辉煌，都属于昨天”，曾经的一切艰难亦或荣誉，都已经成为过去。他依然憧憬着下一个精彩。（记者安华祎）