从固定电话到移动手机，再到如今的3G智能机，人们不断感受着通讯设备的快速变化，而在中国电信内蒙古分公司的李应鑫看来，大到通讯设备的更新小到流量信息提醒服务的实现，每一个微小变化的背后都需要有强大的技术力量来支撑。
今年37岁的李应鑫毕业于内蒙古大学计算机系，自2003年入职以来，他先后在中国电信内蒙古分公司市场部支撑中心、信息化部和客户服务部等多个部门任职。在近10年的时间里，设备在不断更新换代，技术在不断变化升级，而李应鑫身在其中，通过持续地摸索、学习、实战，练就了一身过硬的IT基本功。
勤奋好学IT团队练本领
中国电信内蒙古分公司刚刚成立的时候，信息化部只有三名员工。回忆起过去，李应鑫说：“当时部门人手不够，我除了负责技术这一块儿内容，还得和设备厂家、软件厂家、业务部门之间沟通。那个时候特别忙，大部分时间我不仅在机房工作，还得经常跑到业务部门去开会，遇到系统升级的时候，往往就要在机房加班到第二天凌晨了。”
熬夜、加班、开会、学习，是李应鑫的工作“标签”，凭借自身的勤奋好学和忠实肯干，工作中的李应鑫得心应手：在编写了数据库恢复操作流程、实施步骤整套文档后，2004年，李应鑫开始独自负责完成项目工程建设和管理实施；2007年，号码百事通平台及业务要迁移至统一平台，李应鑫作为项目团队的一员，参与完成多轮次功能测试、话务转接测试以及平台的完美割接，这项繁复的工作又一次证明他的实力。
勇挑重担练就实战本领
2008年，对电信人来说是非常不平凡的一年。国家又一次进行通信业改革，中国电信收购联通CDMA网络和业务。一个经营成熟的网络、业务、客户和人员要剥离出来由另一个公司承接，这其中的复杂不是一般人能想像到的，所有参与其中的人员对长达一年的承接工作付出的艰辛都难以忘怀。
李应鑫负责学习掌握CDMA业务支撑系统模型、移动业务以及数据情况、移动业务支撑系统改造方案，以快速支撑CDMA业务的开展。C网IT系统割接是一项超乎想像的复杂工程，李应鑫主要配合项目组长跟踪进度，梳理关键点，制定实施计划，并担任实施人员的职责。持续半年的C网IT割接按计划总算顺利完成了，李应鑫对自己的工作又多了一层认识：“工作就是在你个人领域时最好有单打独斗的本领，但在局部配合整体时，必须和团队抱成团儿才能保证成功。”
在C网IT割接顺利完成后，中国电信内蒙古分公司的策略是快速实现固网业务和移动业务的紧密融合， 2008年底，公司启动了融合业务支撑系统项目，完成时间定在2009年3月。5个月的时间里，信息化部门全体员工艰苦作战，白天每人将负责工作一一落实，晚上项目组开会沟通进展及存在问题，讨论解决方案。李应鑫说：“经常熬夜，对于我们搞IT技术的来说，是家常便饭，但没有人有怨言，因为有一项配合不好，就得耽误下一环节的进度。”
2009年，李应鑫开始负责信息化滚动规划的编制工作。企业信息化的规划中，包含BSS、OSS、MSS等数十个系统。由于李应鑫自己的专项是BSS域，对OSS和MSS域的系统并不熟悉，承担IT滚动规划编制任务，对他来说极富挑战性。在编制过程中，他通过向同事学习，认真研读集团公司规范，潜下心来钻研和琢磨，终于在攻坚克难后圆满完成规划编制工作，并全部通过集团评审，李应鑫在IT支撑领域也由此而更加全面和成熟。
走进客户练就服务本领
2011年2月，李应鑫调入客户服务部。他向记者介绍说：“信息化部门、客户服务部的工作有很强的实时性，在我们看来，客户的要求无小事，客户反映的问题都需要迅速解决，不然这种不良反映会越来越多。”在李应鑫看来，他的客户有两部分，一部分是电信客户，一部分是内部员工：“如果营业厅的客服使用的系统不够流畅，客户就需要等更长的时间，这就需要我们信息化部门加以改进、提升。”正因如此，在前一个部门他就已经深刻领悟到与客服部门紧密配合的重要性。
调入客户服务部后，李应鑫多了一个“爱好”——“转厅”，就是转转周边的电信营业厅。李应鑫说：“在营业厅里，我能更直接地了解客户的需求，这就能更好地发挥我的优势，如何从技术层面来解决客户的问题。”
短短的一年时间中，李应鑫在客户服务部组织实施“春雨行动”，梳理业务、套餐规则，固化IT支撑系统规则；整理套餐描述，支持营销政策打印，提升客户感知；编制全业务受理操作指导手册，清理无用受理信息；配合推进全业务服务标准落实；推进“宽带服务能力提升”专项工作等。而这其中任何一项工作都离不开他在信息化部练就的过硬的IT基本功。
2011年，中国电信内蒙古分公司“10000管家”自助服务软件上线了，并于11月正式对外公布“宽带·宽心”服务承诺，在我区率先推出宽带服务承诺，“装宽带打10000、宽带装机超时赔付、宽带修障超时赔付……”每一项客户享受到的便利，都离不开李应鑫及他所在的团队付出的大量努力。
在生活中，他是个体育达人，热爱篮球、足球、羽毛球运动，空闲下来，他还经常约一群好哥们去打球。在他的小家庭里，有一位支持他工作的爱人，一个3岁的小女儿。“工作忙起来，我顾不上管家里，这么多年，是我的爱人在默默付出、支持着我的工作，这也是我能够全力以赴的原因。”说起幸福的小家，李应鑫脸上是开心、自豪的笑容。
现在，李应鑫已经在计划下一步为中国电信客户打造更加个性化的服务项目了，他用自身的努力诠释着电信人“激情、责任；专注、执着；务实、精准；开放、合作”的精神。 (记者刘俊霞)
