高拥军近照

　　高拥军，人如其名，普通又踏实。而更多时候，人们会忘记他的真名，倒是一句“高师傅”，会让他心花怒放，乐呵好一阵子。

　　近日，记者与这位“牛人师傅”进行了一次深入沟通，挖掘到了他普通背后的不平凡。

　　爱岗敬业练就真本领

　　高拥军出生在准格尔旗大山里，艰苦的生活条件，炼就了他不怕吃苦、认真负责、一身正气的优良品质。1993年，他进入原伊克昭盟邮电局工作，从最普通的工种干起：扛过杆子，挖过坑子，参加了伊旗、乌审旗、本地市话网扩建工程，也练就了布置市话线路的过硬本领。

　　吃过苦的人，懂得珍惜来之不易的工作机会。2004年，高拥军进入中国电信鄂尔多斯分公司成为一名装维人员，负责公司的通讯保障业务。几年来，无论工作多么繁忙，高师傅总能有条不紊，处置得当。不管天气情况多么恶劣，只要哪里有故障，哪里就有高师傅的身影。不管多么复杂的活，只要有他，准能第一时间排除故障。

　　把用心服务装在心里

　　8年中，高拥军服务维护过的客户有6千多户，但从来没有接到过一次客户投诉，反而是多次受到客户的表扬。很多人因为他的耿直、认真，而从客户变成了他的好朋友。而这一切，源于他将用心服务这一宗旨装在了心里。

　　有一次，高师傅和同事到康巴什新区某单位装四十多部电话。到现场他们才发现，有三部电话在装修时没布暗线，需要走明线，可是客户又觉得不美观。考虑到客户的需求，高师傅决定从顶棚走线。大家都知道，顶棚里面又黑又热不说，空间还小，人在里面根本直不起腰，要靠爬行工作，最关键的是还有一脚踩空掉下来的危险……

　　可是高拥军想也没想，就钻到顶棚里去了……经过一个多小时的忙碌，他就像刚从水泥袋里爬出来似的，鞋子上、裤子上、褂子上、肩上以及脸上，都落满了灰尘，他的手上还划破了一个大口子。客户既感动，又过意不去，可高师傅说，“只要客户满意，这都不算什么”。2010年，内蒙古新大地集团专门为高师傅制作了“工作快捷、优质服务”的锦旗送到公司，以表扬他兢兢业业的专业服务精神。原来，该公司当年共安装了中国电信100多部电话，但公司隔三岔五老要调换办公室，串电话倒电话是经常的事。这可把高师傅忙坏了，用大地公司员工的话说“单位大，事多，可高师傅几年来能做到随叫随到，确实不容易。他既是我们的维护员，又是我们的业务员。”

　　“黑脸包公”的柔肠

　　高师傅火了，平常找他办事、做业务的人多了，但他还是公私分明，有时候甚至会扮演起“黑脸包公”的角色。

　　2009年春天，正值中国电信固网投资高峰期，鄂尔多斯市东胜区某小区验收工程时，由于工程布放的电缆有几处不合格，高拥军拒绝在验收竣工书上签字。后来，工程队的领导买了贵重礼物请求他高抬贵手，但被高拥军婉言拒绝了。他说，弄虚作假的事休想从他这蒙混过关。

　　虽然说起工作来有板有眼，铁面无私，但生活中的高拥军，其实也有侠骨柔肠的一面。

　　2008年冬天的一个晚上，已经是半夜12点，已经入睡的高拥军接到紧急电话：在工业园区附近，有个人被不明拉线绊倒，要求他尽快到事故现场处理。

　　高拥军马上赶到现场，经排查发现是一个醉汉被供电局的拉线绊倒，身体并无大碍。原本，高拥军可以不管这件事，直接开车回家。可他禁不住心肠一热，将醉汉扶到附近的旅店，办理了手续安顿他入住。虽然半夜奔波，受冻半天，但他心里还是热乎乎的，“那是一条人命呀，如果弃之不管，万一出了危险谁知道呢？”

　　如今，他担任铁西片区装维班长。在归属片区装机维修不超时和高标准完成的基础上，积极帮助班组内成员，完成维修装机任务。每天早晨不到7点，高师傅就出门上班了，一天都在路上奔波。而晚上，用他的话说是“太阳不落山我不回家”。他觉得，被客户需要着也是一种快乐。这些年，他唯一感到遗憾的是，没有为孩子开过一次家长会。

　　正如刘欢那首《在路上》，深刻地描述了他的心境：那一天我不得已上路，为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明。路上的辛酸已融进我的眼睛，心灵的困境已化作我的坚定。在路上，用我心灵的呼声……在路上，只为温暖我的人。（记者安华祎）