1984年出生的许博泉，在同事朋友眼里，要比同龄人成熟懂事：“他平常话语不多，文质彬彬的言谈举止间透露着朴实与聪慧，而工作起来，身上却有股‘天不怕地不怕’的豪气。”在中国电信呼伦贝尔分公司工作4年多，许博泉勤奋学习、认真工作，且业绩突出：2010年8月，他获得了自治区电信行业宽带业务维护技能竞赛二等奖；2012年11月，他获得了中国电信内蒙古分公司成立10周年功勋员工的殊荣。但他不满足，他说，学无止尽，他还在学习中，他期望自己更快地成熟起来。
热情对待工作
作为一名网络运行维护人员，常人很难想象到他们工作的辛苦程度：没有节假日、手机24小时开机待命，只要接到任务，无论什么时间、什么地点、什么样的天气情况都要准备随时出发。很多时候，他们要在野外进行作业，而且通常会就是工作一整天，处理故障期间根本没有时间吃饭，就连喝口水也成了困难的事，只有故障处理完毕，他们才能回到市区进行补给。尤其是在外面零下30多度时抢修光缆，难度更是可想而知。许博泉说，冬天在外抢修光缆，光纤很细，无法戴手套。“而光纤熔接机一冻就不工作，我们有车的话就开着车窗，将光缆拉到车里接；如果没有车，那就只能是将自己的棉袄脱下来盖在熔接机上帮它取暖。那时候唯一的想法是能接上光纤，别的都不算事。”因为这样忘我的工作，他曾经冻坏过耳朵，拔光纤手指掉过皮……
对于这些困难，许博泉觉得，调整好心态很重要。“有了正确的态度，我们才会在工作中找到正确的方法，进而取得正确的结果。”具体而言，许博泉对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱付出最大的热情、尽最大的努力。他一直认为，工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐与幸福。
真情打动客户
许博泉说，他的工作就是为客户服务，具体来说就是为客户排除网络故障、解决网络问题。对待客户，他始终牢记中国电信“用心服务，客户至上”的理念，站在客户的角度来思考解决问题，“能看到客户那焦急的脸庞变成灿烂的笑容，这就是我工作动力的源泉”。
工作中，许博泉给自己下了一个硬指标：当天故障当天必须处理完毕，当天受理的客户装拆移机次日务必完工，绝不拖到第二天。一旦承诺了客户的要求，就一定要按承诺的言行去服务；对客户预约装维时间一定要守信誉；对客户的障碍修复一定要服务到位；对客户的业务咨询一定到讲到位，讲得好，讲的客户心意所愿。有人评价他是个追求完美的人。的确，在三年多的维护工作当中，许博泉一直不懈的追求“零故障、零申告、零退单率”的工作目标，并以此作为标准严格约束自我。
在工作中的严谨与执着，换来了同事们的尊敬，更让他结识了一些客户朋友。今年春天，时值海拉尔区医保局数据库升级，一个周五晚上7点多，本已下班休息的许博泉突然接到电话说，某家药店的网络不通。接到任务，他即刻赶了过去，经过仔细排查，发现网络并没问题，只是医保局数据库升级，等待一会就没问题了。过了半个多月，半夜10点多，许博泉再次接到电话，这家药店的网络又不通了。许博泉二话不说又迅速赶到，经过检查发现还是上次的原因，网络没有问题。两次的白跑，让药店老板感觉很抱歉，他握着许博泉的手说：“从你的身上，我看到了中国电信对我们客户的重视。”之后，每当遇到医保局数据库升级这样的时候，这个老板会主动给许博泉打来电话说：“是数据库升级呢，我帮你转告其他的药店客户吧。”就这样，许博泉和药店老板成为了好朋友。
勤奋钻研业务
许博泉随身携带一个小本子，上面密密麻麻地记录每天重要的装维记录和对服务要领和服务关键点的各种总结。他深知，做好维护工作不但要有吃苦耐劳的精神，还得有扎实的业务功底。平时，他主动自学各类维护操作知识，虚心向维护部数据技术人员和部门主管人员请教。参加工作4年来，他经历公司重大割接、光缆及机房整改60余次，面对通信技术的难题、业务流程生疏、营销知识缺乏等困难的时候，爱思考爱学习的他，坚持不退缩、不放弃，繁杂的工作，从未降低过他的热情，平凡的岗位，从未动摇过他的信念，他凭着对梦想的执着追求和自强不息的精神，不断的充实自我，完善自我。许博泉说，他在对业务的努力探索和发现中找到工作的乐趣，作为中国电信的一名员工，虽然平日里的工作很繁忙，但正是这样的工作充实了他每天的生活，同时也让他有所学习、有所收获，感受到工作的幸福。正如他QQ签名所写，“懂得享受工作，才会懂得如何成功。”在追求完美、走向成功的路上，许博泉靠着不畏艰难的勇气，跋涉着……（记者安华祎）
