连日来，不断有市民拨打新闻热线反映，K4路公交女司机苏日娅倡导口语服务，让坐车的市民和乘客感觉暖暖的，赢得了好评。

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　　昨日11时40分许，记者从公交五公司登上了K4路公交车。由于临近中午，在每一站等候上车的人多了起来。对每一位上K4路公交车的乘客驾驶员苏日娅都会微笑着说：“你好，欢迎乘坐K4路公交车。”对于驾驶员的这种礼节性的用语，乘客们都会微笑着表示谢谢。

　　乘客云女士说：“K4路公交车驾驶员的这种口语服务，让我感觉心里暖暖的。有了这种服务，坐公交车变成一种享受！”

　　除主动问候乘客，苏日娅还主动帮助老人和抱小孩儿的乘客。每次遇到老年乘客，她都会提醒他们小心点、别着急。接着，她打开送话器，提示车上乘客给老人让座。然后，她从后视镜里一直关注着他们，直到他们找到座位坐好，才会起步开车。而在乘客每次下车时，她还会主动提醒下车的乘客注意不要落下贵重物品和后面的车辆，小心慢行。

　　记者注意到，每次到路口，苏日娅都会减速。一看到前方有行人横穿马路，她都会主动将车停下来，让行人先通过。

　　口语服务，是指公交司机多说服务型话语，多根据车况、路况等实际情况对乘客表示欢迎、关心，如欢迎乘坐公交车，雪天路滑注意安全等。(记者王伟晴)