呼市食品药品监督管理局结合实际，采取有效措施，把办理投诉举报工作作为为民办实事的一个重要渠道和发现食品药品违法线索的一个重要途径来抓，有效提升了投诉举报办理工作的效率和质量。

　　一是完善机构设置。今年，单独设置了食品药品投诉举报受理中心，专门负责投诉举报工作，并明确工作职责，配备工作人员，为确保受理的投诉举报“事事有回音，件件有落实”提供了坚强的组织保障。

　　二是完善工作机制。举报中心成立后，首先下发了《呼和浩特市食品药品监督管理局关于进一步做好12331投诉举报工作的通知》，要求各旗县区食品药品监督管理局指定专人负责，明确了工作职责、办结时限、回复备案内容。其次在以往办理投诉举报工作的基础上，认真总结经验，完善投诉举报的受理、交办流程。规定接听投诉电话文明礼貌、态度热情；对咨询类电话，当场予以细致解答；不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门的投诉举报渠道；符合受理条件的，按照投诉举报处置程序分类分级处置。

　　三是加大宣传力度。通过多种渠道向社会公布了《呼和浩特市食品药品违法行为举报奖励办法》和“12331”食品药品投诉举报电话，建立了电话、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报途径。

　　四是做好投诉举报信息通报和数据分析工作。为做好每季度投诉举报办理情况信息通报和数据分析工作，建立了投诉举报电子台账，分类详细记录辖区内食品药品投诉举报事宜，每季度对相关数据进行综合分析，为下一步的监管工作提出合理化建议；在综合分析的基础上同时形成投诉举报办理情况通报，每季度下发到各旗县区食品药品监督管理局。

　　1-10月份，共受理转办投诉举报1029件，立案查办的118件，对12件符合奖励条件的举报人进行了奖励。（记者甄海霞通讯员张利娟）