全天值班制度。镇党委、政府实行无节假日24小时值班制度，随时接待来访群众，了解和记录群众诉求，及时向相关领导反馈，帮助群众解决问题。

　　工作台账制度。镇党委、政府实行开门办公、上门服务、干部驻村等制度，并制作了工作手册和台账，详细记录下服务对象的基本情况、反映问题和难点、办结情况等，实现了群众反映困难无遗漏。

　　回复反馈制度。该镇始终把解决群众问题作为服务的最终落脚点，要求镇村干部对群众反映的问题详细记录，能当场解决的现场办结，不能办结的在一定期限内转交相关部门办结，并给予当事人答复，切实把群众反映的问题落到实处。

　　阶段总结制度。坚持进行阶段性工作总结，对好的经验做法加以提炼并推广学习，对落实不到位的要求限期整改。(记者唐磊通讯员智慧池艳杰)