海南区市民服务中心以“创文明中心、建满意窗口”为核心，以满足群众需求为目标，深入推行精细化管理，着力改进工作作风，提升服务效能，努力为企业和市民提供优质、全面、便捷的综合性政务服务。

　　近日，记者来到区市民服务中心看到，虽然有很多市民前来办理所需业务，但每个服务窗口都秩序井然。

　　前来办理纳税和签户的王蕾告诉记者，不论在哪个窗口办事儿，服务态度都令人满意，而且办事效率也特别高。

　　记者在采访中发现，大多数市民对区市民服务中心的服务质量都很满意。

　　为了构建流程短、手续简、服务优、效率高的政务服务环境，区市民服务中心积极推行“一站式”审批和“一条龙”服务，全区行政审批部门全部进驻中心，实现审批事项进驻政务服务中心落实到位，部门对窗口工作授权到位。同时，婚姻登记处、房产交易中心和公安户证大厅整体进驻中心，切实方便了企业和群众办事。

　　在精简行政审批事项的基础上，区市民服务中心进一步优化审批流程，对每项行政审批事项的名称、内容、办理主体、法律依据、办理条件、办理流程、办理时限和监督渠道等均进行明确，并绘制审批服务流程图，切实提高了审批效率。

　　为有效提升行政审批服务效能，区市民服务中心建成网上行政审批系统和电子监察平台，全区行政审批事项实现网上在线流转审批，并通过电子监察平台对行政审批事项进行实时监督和警告。同时，服务大厅设置触摸查询机，各服务窗口位置、审批事项及办理要件、流程、时限、收费标准、审批进度等信息均可通过触摸查询机快捷查询，促进了工作透明公开。

　　结合创城工作，区市民服务中心从完善设施、提供人性化服务等“细节”入手，设立咨询引导台，安排专人为群众提供咨询引导服务；整治停车场秩序，设立指引牌，中心楼前停车位全部为办事群众预留；协调房产交易中心和婚姻登记处，为行动不便的办事群众下楼优先办理相关业务；增设大厅休息椅，设置“遵德守礼”文明提示牌、“1米线”和叫号系统、残疾人专用通道、老弱病残专座、自助饮水处、话费自助缴费机、手机充电站、便民免费WIFI、失物招领处，购置统一的工作人员存包柜、暖壶、水杯，完成中心大厅蒙汉文并用工作；加强大厅日常保洁和安保工作，为群众办事提供了更加便捷舒适的环境。(文/王颖)