赤峰市消协春节消费警示系列三:

　　2015年，市消协收到多起消费者对预定商品和服务，交付“订金”后退订困难的情况反映。对此，市消协依据相关法律法规做了大量的调解工作，虽然大部分消费者能够获得退订，但协调过程仍然曲折。

　　在此类投诉案件中，商家不愿意退还“订金”往往都是这几种情况：一是商品本身不存在质量问题，商家不存在违约情况；二是预订商品往往按消费者的特定要求制作，如果退货，容易造成二次销售困难；三是要求退订时，厂家已经发货并收取了经营者的货款，向厂家退货也很困难，只能等待再次销售，这样容易造成库存积压；四是消费者退订往往是由于自身原因出现的，如：价格过高、颜色与其他家装不配套、家人不同意或又看中其他款式等因素造成想要求商家退还“订金”。

　　目前市场上订制商品和服务的品种、类型非常丰富，特别是家具市场，可根据消费者的要求订做不同材质、不同颜色、不同尺寸甚至不同功能的各式产品。从情理上说，由于消费者退货会使经营者因此产生商品积压或经济损失，商家不愿意退还“订金”可以理解，但从法理上讲，“订金”是属于“预付款”性质，与“定金”不同，所以它不能因为消费者不想购买商品商家就拒绝退还。

　　为了减少和避免此类消费纠纷的发生，市消协在此提醒广大消费者和经营者：在预定或订制商品和服务时双方最好签订购货合同，对商品或服务的质量标准、规格、金额、交付日期以及“定金”数额进行确定，双方都应严格按照“合同”履行，违约方承担违约责任，这样对双方的权利义务都将是最有效的保障。

　　(赤峰市消费者协会厚华玉)