为切实做好春运安全和服务工作，通辽火车站对所有客运设备设施进行了一次地毯式全面检查，全力备战春运。在一楼增设了重点旅客候车室，进一步完善了残疾人无障碍设施，方便了重点旅客出行。同时，对候车室进行了调整，将第二候车室全部开放，有效缓解了客流高峰时拥挤现象。加大凭票候车力度，把实名制验票由二楼改在候车室入口处，有效提高了安全系数。为更好地服务旅客，通辽火车站在内蒙古民族大学招收34名青年志愿者，为旅客提供志愿服务。车站54名科室干部也进行帮班作业。