2月22日，记者从乌海市数字化监督指挥中心获悉，2015年，“12345”乌海市民服务热线累计接听有效来电204935个，其中咨询类158284件，投诉类4344件，举报类6318件，求助类27916件，建议类7847件，其他类226件，目前已办结197557件，办结率达96.4%。

　　咨询类主要是了解养老金变更、拆迁、房产证等问题；求助类主要是请求解决停水、停电、供暖等问题。

　　据了解，为拓宽社情民意收集渠道、方便人民群众办事、提升政府服务效能，市数字化监督指挥中心采取直接并入方式，共整合行政、事业单位服务热线18条，并采取“双轨过渡、业务剥离、入驻转接”的方式，将乌海市水、电、热、气等13部公用事业单位热线纳入“12345”市民服务热线体系，由“12345”热线平台负责统一接听、按职转办、统一答复，逐步建成了“集中受理、批转办理、按时反馈、综合评价”的市民服务工作体系。