2016年春节假期期间(2月7日—2月13日 )，呼和浩特市工商局12315 消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报202件，其中咨询180件，投诉20件，举报2件，涉及金额5万余元。

　　一、受理投诉举报咨询202件。一是受理消费者投诉20件。其中，受理商品类投诉15件，包括服装鞋帽5件、食品纠纷4件、家用电器3件、通讯产品2件、化妆品1件。分别占商品类投诉总量的33.3%、26.7%、20%、13.3%、6.7% ；受理服务类投诉5件，其中餐饮住宿服务3件、文体服务1件、美容美发洗浴服务1件，分别占服务类投诉总量的60%、20%、20% 。二是受理消费者举报2件，占投诉举报总量的9% 。举报问题主要集中在商家虚假宣传方面。三是受理消费者电话咨询180件，占接听电话总量89.1% 。主要集中在产品“三包”的相关规定；航班延误应向哪个部门投诉；春节期间酒店标高房价应由哪个部门监管；食品安全问题应向哪个部门反映；消费后商家不给提供发票向哪个部门举报等。

　　二、受理总量同比下降19.8% 。 春节假期期间，受理消费者投诉举报、咨询202件，与去年同期受理总量相比下降19.8% 。

　　三、服装鞋帽成投诉热点。节日期间，受理服装鞋帽类投诉5件，占投诉总量的25% ，问题主要为鞋出现断底、开胶等问题，商家不予退换货；衣服出现开线、掉色等问题商家不予解决。