“大牧场”作为一个呼和浩特市民熟悉的品牌，一直备受信赖。但由于近期负责人的频繁更换，导致消费者购物卡无法正常使用，为市民带来了诸多不便25日下午，市民兰女士联系记者，寻求解决办法。

　　据兰女士介绍，她去年在“大牧场”办了一张购物卡，并在购物卡中充值1000元。商家许诺提前充值购物卡，可以享受相应折扣和积分。但最近，兰女士前去消费时，却被商家已各种理由拒绝。兰女士说：“办卡时商家并没有言明购物卡必须购买何种商品。而我去购物时，却被告知，这张购物卡只可以购买一种商品，若不买这种商品，余额也不给退。这样的霸王条款让我很不舒服。”

　　当日，记者跟随兰女士来到温州步行街南口的“大牧场”询问情况，一位女服务员表示：“你们去问总部，我不知道情况。”随即，记者询问总部联系方式等信息，均被女服务员以不知道为由拒绝。无奈之下，兰女士拨打12315消费者维权热线，回民区工商所所长杨宏伟亲自处理并联系商家，经过一番交涉后，一位自称是商家工作人员的人联系了兰女士，并将卡内余额退还。

　　据回民区工商所所长杨宏伟介绍：“最近一段时间，接到有关‘大牧场’投诉的信息比较多，大部分都是和兰女士一样的情况。工商所也多次联系该商家负责人，但由于负责人信息不断变更，商家总称无法处理。为了保护消费者权益，我们积极联系协商，将类似问题统筹记录并妥善处理。这里需要提醒消费者，在商家充值购物卡的行为尚未构成商品买卖，出现问题只能按照民事诉讼流程维权，因此，工商所对类似事件没有行政执法权。但消费者又常常需要我们的帮助，于是我们只能尽力协商解决。”(记者 李蒙)