“前几日，我们通过社情民意平台反映小区胡同内有垃圾堆没清理，社区当天就找人给收拾了。”锡林浩特市额尔敦街道罕尼乌拉社区雄风小区居民李亚芹高兴地说，“自从有了社情民意平台，就是一些平常琐事也能正常上传，及时得到有关部门的解决!”

　　8月31日下午，记者来到这个漂亮的居民小区。罕尼乌拉社主任田崇文介绍说:“社情民意平台就是要给居民提供让他们说话的地方，社区自己能处理的问题就在社区里解决了，不能解决的就上报到街道办事处，街道没法解决的就上报市里信息办，由政府责成相关部门解决。”

　　在泰和园小区，居民张煜说:“去年回迁后，物业按照建筑面积收取暖费，邻居们觉得楼道这些地方没给供暖，可还分摊到建筑面积里，应该按照实际居住面积收费，通过意见平台反映到了街道，街道给市供热公司打电话说明了情况，得到的回复是按照市政府的政策整个市区都是以建筑面积来收费的。我们去看了文件，心里有了底，缴费也就痛快多了。”

　　额尔敦街道是市里确定的“社情民意”指报点，社区内通过开通热线电话，社区干部下户了解情况、分发调查问卷等来拓宽百姓意见服务平台渠道。近年来，社区层面上解决的民众意见占了7成，向上级有关部门传递的仅占3成。这些意见中涉及公共交通、街区文体健身设施改善、管道维修等。只要居民留下姓名和联系方式的都会有回音。田崇文道:“能上网的居民还可以直接写电子邮件到市长信箱，由专门秘书直接给答复。”

　　卫生、取暖、路况、交通……分设在一个个社区的居民意见平台，体现了党和政府对基层民众的重视，一件件关系群众切身利益的小事也从基层传向上级，变成了政府为民办的实事。(记者 钱曙光 田宝东)