9月14日，记者来到赤峰电业局95598草原百灵电力热线班。在此起彼伏的电话铃声中，体验了24位姐妹们工作中的酸甜苦辣。

　　一大早上班，值班员王丽平的第一件事就是对着座席上的小镜子整理自己的装束。“为啥要照镜子?”王丽平笑答:“这可不是为了臭美，镜子在监视着我们的喜怒哀乐，时刻提醒自己保持微笑!”

　　“今天的电话不算多，要是碰上天气不好能把人忙坏了。”王丽平回忆，前几天连降暴雨，她一连坐了7个多小时，电话一个接一个。怕上厕所耽误时间，她连水也不敢多喝。一根电话线连接着144万名客户，每天都有几百个号码等着她们回访和发送信息，姑娘们有时看着看着眼睛就花了。

　　叮铃铃……一部电话响了，这是一位蒙古族牧民打来的。汉族班长亢鸿萍操着一口熟练的蒙语作答，让记者十分惊讶。“你会说蒙语?”“我们有很多蒙古族客户，不会就得学!”王丽平在旁边插话:“亢鸿萍为了学蒙语，她每天早起、睡觉前都在学，家里人说她做梦都在说蒙语。”

　　叮铃铃……又一部电话响了，从语气听得出这位客户火气很大。“你们怎么回事，大热的天不让人用电，想热死人吗?”原来这位客户是欠费停电。亢鸿萍耐心向他解释电费催缴流程。10分钟后，客户终于平息怒火，她也松了一口气。“其实，我们上岗时专门进行过抗‘谩骂’训练。真的遇上了，心理还是挺堵得慌的，班里设了一个专门的发泄室，姐妹们受了委屈，拿起拳击手套打上一通，心里就舒服多了。”

　　中午12点，记者走出热线值班室，看见走廊上的光荣榜上奖状贴了满满一墙。国家电网公司“工人先锋号”的证书被放在了最上面，旁边“让声音微笑，以服务践诺”的警语格外显眼。(记者 徐永升)