边慧琴是巴运公司临河汽车站的一名共产党员。参加工作20年来，从事售票、检票、迎宾导乘等多种工作，她的身影留在了来来往往、川流不息的旅客中，以全部的精力和热情投入到平凡的工作中。1997年参加系统技能大比武，她拿到青年岗位能手称号。曾先后荣获巴运公司劳动模范、十大杰出青年等称号，2005年荣获巴彦淖尔市、自治区劳动模范称号，2004年、2006年被评为全区用户满意服务明星。

　　边慧琴干行包员时，主动向同事大姐请教，反复苦练，凡旅客托运行李货物，看一眼，提一提，就跟过秤不相上下，业务能力名列前茅，站里实行效益工资时，她比别人工资高出二三倍。调到服务班售票8年中,营收额居全站第一。2002年，公司开展情满旅途、巴运情品牌创建工作，站里调她做迎宾导乘员。“您好，请问您去哪儿？来,我帮您提行李。”一年360天，说得最多的就是这句话。每天引领旅客到售票口、候车室，往返路程累计四五公里。此外，她通过自己的切身体会，总结出“五心”、“四勤”工作法，即对待旅客要热心、细心、耐心、诚心、舒心；工作起来要眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。

　　工作中她观察到，一些来自农牧区的乘客喜欢带一些农副产品，经过换乘，捆绑的行包容易散落，于是她从家里拿来绳子，供旅客使用。该站的这项服务项目保留至今。一次，她在候车室座椅上捡到一个手提包，内装7000元钱，马上报告值班站长。准备给母亲看病的失主万分感激地拿出500元，被她婉言谢绝。

　　一年冬季，她看到候车室有个50多岁的农村妇女脸色苍白，赶忙上前询问：“大姐，你身体不舒服？一个人坐长途太危险，还是退了票改日再走吧！”没等她说完，那位妇女突然身体发抖，两手按胸，说不出话来。她赶忙找来救心丸给她吃上，又让班组姐妹联系120急救车送往医院，由于抢救及时，这位妇女脱离了危险。边慧琴每天迎送旅客2000多人次，只要旅客有难，总会伸出援助之手。共收到表扬信300多封。记者 梁海龙