随着人们生活水平的不断提高，对于服务行业的需求也越来越多，针对目前呼和浩特市地区服务行业的现状，连日来，记者进行了走访调查，发现了不少问题。
搬家公司“搬”出来的烦恼
乔迁新居是一件喜事，搬家公司起了很大的作用。然而，有不少消费者雇佣了不规范的搬家公司，也因此产生了本来可以避免的烦恼。来呼和浩特市打工的张辰夫妇经过多年的打拼，终于在首府置办了属于自己的房子。今年1月份，两人在路边看到有辆写着某某搬家公司的货车，急于在年前住进新居的夫妇俩没有多想，双方谈定搬家费为200元一车。一件件家具从旧居搬到了新房，由于搬家公司的人手不够，两名搬家工人在五楼的楼梯转弯口，把衣柜的一角磕到了楼梯扶手上，留下了一道明显的凹痕。衣柜买了不到半年，夫妻俩都很喜欢，于是他们找到搬家公司要求赔偿，双方产生分歧。张辰夫妇坚持要全价赔偿，而搬家公司却称，事先没有约定，他们不具备赔偿能力。“最终我们协商不收取搬家费作为赔偿，虽然衣柜让家具美容师修过了，但是凹痕还是很明显，只能自认倒霉。”张辰遗憾地告诉记者。
连日来记者走访了呼和浩特市多家搬家公司，并向一些有搬家经历的消费者进行了调查，当问及他们搬家前有没有想到东西的安全，是否和搬家公司签订协议时，他们的回答都是否定的。记者咨询了呼和浩特地区的5家搬家公司，工作人员均表示没有必要签订搬家协议，对于如果遇到丢失或者损害该怎样赔偿一事含糊其辞。
汽车保养维修人员素质差
1月3日王先生将自己花280万元购买的高档轿车如期送到4S店进行保养，可让他万万没有想到的是，直到现在他的车也没有取出来。3月14日，记者在呼和浩特市消费者协会投诉科了解到，原来王先生的轿车在定期保养期间，工作人员更换机油时，没有填入新的机油，在没有机油的情况下，维修保养人员启动了轿车，导致发动机拉缸。王先生要求4S店为其更换发动机，由于双方迟迟没有协商成功，目前，王先生的轿车仍然停放在4S店。
徐女士对自己的汽车非常爱护，刚买不久就到4S店进行第二次保养。工作人员为她开出保养零配件的清单，其中包括建议更换空气滤清器和汽油滤清器，由于对轿车维修保养缺乏常识，徐女士毫不犹豫地签字同意更换并按照清单付费。后来，徐女士在翻看汽车说明书时无意中发现，汽车使用说明中写着：汽车行驶每15000公里对空气滤清器更换，每3年或4万公里更换一次汽油滤清器。而自己的汽车在保养时行驶里程仅为8000公里，并不需要更换空气滤清器和汽油滤清器。“由于我当时是自愿购买并签字，没有办法只能吃一堑长一智啦。”提起这事儿，徐女士很无奈。
餐饮业不开发票成了潜规则
“以前吃完饭饭店不给发票我还跟他们理论一番，慢慢地我发现很多餐饮企业都使用各种手段不给顾客提供发票，这似乎成了‘潜规则’，时间长了我也就懒得跟他们理论了。”经常在外就餐的赵先生如是说。如今，在饭店内就餐使用各种各样的手段不给顾客提供发票的现象比比皆是。记者在采访中了解到，许多饭店为了逃避开发票都存在给顾客送饮料、打折或抹零头现象。“几天前，我在巴彦淖尔南路的同乐坊烧烤涮餐馆吃饭，饭后我向他们提出要发票，可是服务人员说如果不要发票消费满100元可以赠送50元的代金券下次使用。朋友说反正要发票也没人给报销，不如要代金券下次来还能节省一部分钱。所以我们就要了代金券。”市民刘女士告诉记者。市民曹先生也向记者反映了类似现象，他说：“这样的事情已经见怪不怪了。有些饭店在结账时会提醒消费者，菜金可以打折，但是打折后就不能索要发票；或者有些干脆不提醒，当消费者索要发票时，服务员才会说如果不要发票可以打折、送消费券，要发票则必须全额支付费用。我们经常去公园西路北口的楚田辣鸭头吃饭，每次吃完饭跟他们要发票时他们的前台服务员都会说不要发票可以给两桶饮料或者一个纸抽。因为不能报销，所以我们都选择要东西。”
记者在采访中了解到，根据我国相关法律的规定，即使消费者享受了打折等商家推出的优惠活动，商家也要按照打折、让利后的实际营业额向消费者提供发票。
干洗店良莠不齐
近年来首府涌现出一批品牌连锁干洗店，但是规模较小的干洗店也不少。记者调查发现，不少打着“国际连锁”、“绿色环保”等牌子的干洗店，也都跳不出水洗的圈子，令消费者真假难辨。3月14日，记者来到新华西街一家连锁干洗店，只见30平方米左右的店里悬挂着各类服装，一名女店员正忙着熨烫衣物，一名洗衣工在对一堆厚重的服装进行处理。由于光线暗，记者看不清洗衣工是在进行搓洗还是机洗，记者只听到在一台高大的沾满灰尘的干洗机后面，几台普通洗衣机嗡嗡作响。记者询问衣物是水洗还是干洗时，店员表示一般都是干洗，除非你特别要求水洗。当记者问到水洗和干洗的价格是否一样时，对方称：“价格都是一样的，只是一些特殊的毛料和皮革料衣物要贵一些。”记者调查发现，目前个别干洗店根本就没有干洗设备，或者为了降低成本不使用干洗设备，用水洗欺骗消费者，导致衣物变形损坏。很多干洗店的设备已显陈旧，设备密封性和可操作性较差，安全隐患重重。还有的干洗店为了节省房租和其他费用，存在洗衣空间狭窄、光线暗、室内不通风、工作环境恶劣、卫生状况差等问题。
美容美发行业问题多但投诉少
连日来，记者在调查走访时发现，美容美发行业同样存在很多问题。家住北垣街的康女士向记者讲述了自己的经历：2012年春节前夕，康女士在小区附近的一家理发店烫头发，老板一边给康女士洗头发一边向康女士介绍各种价钱的烫发药水，康女士最后选择了一种中等价位的烫发水。烫发前，康女士要求按照店里海报的发型烫，可是等烫好以后康女士才发现，头发根部约有20公分的头发都被烫焦了，头发枯黄，摸上去像稻草一样，已经失去了原来的柔顺。店家解释称，因为康女士的发质毛鳞片打开的程度大，所以才会造成这种情况。经过协商，老板同意重新为康女士烫发，并送给康女士200元的代金券作为补偿。没有办法，康女士最后只好将齐腰的长发剪成了短发。在新城区开美容美发店的月先生告诉记者：“其实干我们这一行有很多老板都选用大包装的三无产品，再将使用过的包装留下，自己重新灌装谋取暴利。因为烫发染发使用的是化学药物，所以根据人体自身的体质不同也会产生不同的影响。以前我做学徒的时候，店里的一名女顾客烫完头发后第二天过敏了，脸肿得特别吓人。后来老板带着人家去医院输液才好的。这类事情并不少见，但是一般顾客都和店家协商解决了，真正投诉到消协的并不多。”
去年的一天，居住在回民区钢铁大街呼钢小区的杜女士和李女士一起在小区附近的艺剪美容美发店办理了688元的会员卡，每次去剪发、烫发、焗油只要从会员卡里扣钱就可以了。这家店虽小，但是老板的价格公道，手艺也不错。春节前，2人相约去店里做头发，扣除费用后卡里分别剩下28元和55元，可是没想到，春节过后这家小店就再也没有开过，老板的电话也打不通了，现在这家店铺变成了小超市。无疑，她们二人会员卡里的余额也打了水漂。杜女士说：“因为剩下的钱也不多了，我们也没有去找工商部门投诉。”
记者在调查采访中发现，大部分调查对象都有过办理会员卡的经历，但是由于会员卡消费周期长，资金总额较大，少数美容美发院在办理了大量会员卡后，就消失得无影无踪。另外，一些美容美发店对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品；还有个别经营者使用和提供三无产品，没有质量保证，当消费者使用后出现不良反应时经营者就以消费者个体差异为由推脱责任。以上这些情况时有发生，但是消费者真正能够投诉维权的还是少数。
家政服务行业维权难
“本以为‘金牌月嫂’应该都是经过专业培训的，没想到专业技能竟然这么差！”市民杨女士得知记者在采访家政服务行业的投诉问题时，向记者讲述了她的经历。杨女士的孩子现在已经5个多月了，她在怀孕期就到处打听，想要找一个合适的月嫂。经过再三斟酌，杨女士决定雇佣家政公司给推荐的“金牌月嫂”王阿姨。没想到这个被号称“金牌月嫂”的王阿姨不仅不会做产妇营养膳食，给孩子洗澡按摩的手法也很生疏。孩子大约10天左右的时候，出现了呼吸困难、不吃奶、经常呛奶等症状，王阿姨说这都是正常现象，可是两天后孩子的症状加重了，呼吸更加困难，有时候居然出现哭闹不止的现象。这下杨女士一家才着了急，急忙带着孩子去医院检查，儿科医生检查后告诉杨女士，孩子的鼻子里出现了鼻垢，都已经将鼻子堵死了。孩子的症状是因为鼻子呼吸不畅引起的。医生给孩子去除了鼻垢，孩子的上述症状才消失。一回到家，这位王阿姨就被杨女士辞退了，可是王阿姨却拒绝给杨女士退钱，并说，她们都是提前预约的，现在辞退了她就相当于耽误她去其他人家照顾月子。没有办法，杨女士只好为王阿姨付了全月的工资。
除了保姆月嫂市场的一些问题，清洁清洗服务也存在不少问题。刚刚装修好新房准备结婚的白先生，在结婚前一周雇佣了3名清洁人员打扫家，当时清洁人员用自己携带的清洁剂对白先生的家具等进行清洁，可是清洁人员走后白先生发现，垭口上包的白色木框颜色有一些发黄。两个月后，一些手能摸到的地方漆皮出现了龟裂，而顶端却一切正常。白先生回想到，当时清洁人员擦垭口的时候就告诉他，太高的地方够不到。“一开始我没想到是清洁人员这里出现的问题，还找包垭口的厂家咨询，厂家说这是因为使用不当造成的，在擦拭家具时使用了腐蚀性较强的清洁用品。没想到会是这样，一套垭口是2000多块，不换吧影响家装的整体美观，换吧可真是损失惨重。”当记者询问白先生这件事情是否向工商部门投诉时，白先生说：“投诉有什么用？这几个清洁人员是我从路边雇的，现在连他们长得什么样子都不记得了。”
消协：企业应加强自律
3月14日，记者从呼和浩特市消费者协会了解到，去年一年首府地区服务类行业投诉与往年相比，投诉比重仍在增加，尤其是汽车维修保养服务的投诉增幅较快。呼和浩特市消费者协会副秘书长宝音在接受记者采访时表示：“各服务企业应当加强自律，提高服务质量和服务水准，以此来保护消费者的合法权益。对目前呼和浩特市服务行业现状，经营企业一定要依法、诚信经营，建议政府相关部门和行业协会切实履行职责，规范服务行业企业经营行为，维护消费者合法权益。同时呼吁广大消费者提高自我保护意识，坚决抵制侵权行为，拿起法律武器维护自己的合法权益。”
律师：不维权助长了不正之风
针对上述问题，内蒙古战友律师事务所王飞律师说：“首先，经营者不给开具发票的行为损害了消费者的利益，并且违反了《税收法》和《消费者权益保护法》的相关规定。索要票据也是对消费者的一种保护，万一就餐后出现问题对消费者的人身产生了危害，发票则可以作为证据。发票既是消费者的消费凭证和维权依据，也是经营者的经营行为和纳税的凭证。对于拒开发票的行为，消费者可以依法向有关部门举报申诉。对于搬家、保姆、家政服务行业来说，由于公司规模、工作人员素质等原因，再加上目前我国家政服务行业缺乏统一的行业规范，大多数家政服务都是个人通过电话、名片宣传或熟人介绍等方式进行，所以出现纠纷后，行政调解难以介入，不利于消费者权益保护。对此，我提醒消费者在进行服务消费的过程中，应选择具有正规资质、信誉好的公司，同时要与其签订服务合同，明确服务内容，还应索取发票作为日后维权依据。并建议各级工商部门要对经营者拒不履行承诺、推诿法定义务、涉嫌无照经营的商家依法严肃查处。”(记者王宇婷 陈瑛楠 实习记者张荣 刘淑霞)
