据李先生介绍,前几天的一场大雨中,他开着自己的宝马车经过兴安路公铁立交桥时,看到桥下已经有一些积水,但是一些车辆还是能够缓慢通过,于是他跟在其他车辆后面缓慢行驶。不料,当他行驶至立交桥下水最深处时,对面驶来的一辆公交车将水浪扑打在他的车上,他的爱车晃动了两下熄火了。“熄火后,我想将车赶紧开出去,可连续打了几次火都没打着,只好弃车。”李先生告诉记者,他的爱车投保了发动机涉水险,所以他并不担心自己的爱车被雨水浸泡。可让他没有想到的是,当他报案要求保险公司理赔时,保险公司却以他的车涉水后进行了二次打火为由,拒绝理赔。“买保险时咋不说车淹了熄火后不能二次打火,现在却以此为借口不予理赔。”李先生气愤地说。
最近一段时间,本报新闻热线不断接到类似李先生遭遇的热线电话,反映车辆遭雨水浸泡后,保险公司理赔标准不一问题。
投保发动机涉水险者甚少
8月1日,记者从中华联合、平安及人财险等多家保险公司了解到,在今年大雨之前,车辆发动机涉水险作为主险之外的一种附加险,投保率并不像“玻璃险”、“自燃险”等其他附加险那样高,绝大多数车主都不投保车辆发动机涉水险。
“涉水险的费用并不高,仅几百元,但是投保率却很低,一方面因为涉水险是新推出的一个险种,客户对它不了解,另一方面绝大多数客户认为下暴雨的几率很小,就算下暴雨车也不见得能淹,发动机不见得能进水,所以没有必要多花这几百元钱。”中华联合财产保险股份有限公司内蒙古分公司客户服务部王瑞平经理在接受本报记者采访时说。
在采访中记者了解到,由于最近一段时间降雨频繁且降雨量大,很多车辆遭到了水淹,这些车辆的发动机也不同程度的受到了损坏。由于发动机犹如是车辆的心脏,所以维修起来费用相对昂贵,尤其是水淹熄火后二次打火,造成的发动机损坏更大,维修费用更为昂贵。如上述李先生的宝马车,4S店初步估算,维修费用大约在40万。
各保险公司理赔标准不一
在经历大雨后,有关车辆发动机涉水险一下子受到了车主的关注,保险公司也不断接到车主的咨询。记者在采访时发现,一面是未购买此项保险的车主们对车辆发动机涉水险的推崇;另一面却是已经购买此保险的车主的郁闷与不解。一些车主反映,同样是投保了车辆发动机涉水险,在理赔时,各保险公司的标准却不一样。
“二次打火造成的损害,肯定不赔的。”8月1日,记者咨询了人保财险、平安、中华联合、大地等多家保险公司,得到的答案较为一致,但是车主并不明白“是否打火”的标准怎样界定呢?
记者采访了多家保险公司,关于涉水险理赔的说法各不相同。“涉水险主要是保护发动机的,不管投保者有没有在水中二次打火,只要发动机在水中启动导致受损的就在可赔付的保险责任范围内。”一家“老字号”保险公司的客服人员对记者说。
“发动机进水是可以走涉水险的,发动机在水中启动导致发动机受损是属于保险责任范围内的,保险公司会按情况赔偿一定数量的赔偿金。”另一家知名保险公司的客服对记者说。
“车子被水淹,致使行驶中的发动机损坏是可以赔偿的,但在水中二次打火造成发动机的损失,是不予赔偿的。”另一家保险公司客服告诉记者。
另外,记者注意到,各保险公司对于涉水险的描述也不一样,一些公司叫“涉水发动机”,而另一些公司则叫做“发动机涉水”。
“别看这两种叫法看上去意思好像一样,但是理赔时的标准就不一样了。”内蒙古自治区保险行业协会一名工作人员对记者说。
采访时记者了解到,一般情况,车损险对于涉水故障的理赔范围为:涉水或被水泡后,车辆除引擎故障外的一切故障维修费用;涉水险对于涉水故障的理赔范围:只包括涉水、泡水后,由于引擎进水所造成的引擎故障。
呼吁建立统一的理赔标准
对于车辆发动机涉水险理赔标准不一而带来的诸多纠纷,众多车主表示不理解;而各家保险公司的理赔人员同样感到非常的困惑。“我们也经常接到投诉,说别家公司能赔,我们为什么不能赔。因为我们没有一个统一的标准,各家保险公司执行的标准不一样。”一家保险公司理赔经理在接受记者采访时表示。
“我们公司上午刚刚接到保监局的通知,要求认真对待涉水车辆的理赔问题。”8月1日上午,一家保险公司的理赔经理向记者透露,由于各家公司执行的理赔标准不一而造成的纠纷,已经引起了保监局的关注。“估计在短时间内就会有明确的说法和统一的标准了。”这位理赔经理告诉记者。
车辆涉水后该怎样做
为了在车辆涉水后将车主的损失减到最少,记者采访了中华联合财产保险股份有限公司内蒙古分公司客户服务部王瑞平经理,根据多年从事保险理赔的经验,他给大家介绍了一些基本的方法。
王瑞平认为,.车辆涉水过程中,如果引擎熄火,应立即按下双闪,关闭引擎并关闭钥匙门。千万不要尝试再次启动引擎,造成人为的引擎二次损坏,这样的话无论是车损险还是涉水险都会不予理赔;如果车辆在地下车库或停车场静止时被水浸泡,应锁好车辆,不要尝试启动引擎,尽量做好车辆的密封;.尽可能地将车辆移动到高处,若水流较大,积水较深,车主应先保证自身人身安全。
同时,王瑞平强调,车辆涉水后,千万不要进行二次启动,而由于车辆涉水造成的车辆内饰、电器的损坏,一般情况下车损险会给予理赔;发动机进水后,如果没有二次启动损坏,发动机涉水险也可以顺利理赔。
“我的宝马车在水中熄了火,我又打了两次火却没打着。之后,我向保险公司报了案,可保险公司却说我的发动机涉水后二次打火了,不予理赔。”8月1日,读者李先生致电本报新闻热线反映自己遇到的烦心事。
最近几天,像李先生一样闹心的车主不止一个,他们都在为自己爱车涉水后的保险理赔同保险公司闹“纠纷”。记者调查了解到,关于发动机涉水险,各保险公司理赔的标准并不一致。(记者 张海平)