本网讯(记者王彤) 为进一步提高营业厅窗口服务质量，提升基层人员服务素质，内蒙古移动在客户沟通渠道、服务流程、人员激励等方面积极探求服务模式“微创新”，把客户的“十分满意”提升到了新维度。

　　“小微博，新渠道”。以营业厅为宣传单位注册微博，自制二维码手绘海报吸引关注，方便客户随时了解营销详情；通过广播电台行风热线栏目常态化解决收集到的客户诉求；与终端厂商联合设立“中国移动定制终端售后服务中心”接机点柜台，营业厅成为维修站台，手机维修时间大幅缩短，试点营业厅手机销量提高33%，客户满意度提升14%。

　　“小样本，大功劳”。各营业厅制作业务填写样本，引导客户在等候区进行业务预处理，用记号笔标注明细重点，方便客户便捷办理业务；鼓励基层员工“每天早一点，进步快一点”，提倡利用早10分钟的到岗，总结昨日遗留问题、做好新安排、关注数据指标、与上级沟通思路；从前台客服中选拔讲师，组织一线人员开展服务规范学习，站在客户的角度，为持续做好客户服务工作献言献策。积极向上的服务样本营造了乐观的氛围，给员工创造了锻炼交流的好机会，提高了接待效率，为客户服务做足了保障。

　　“小激励，大作用”。为规范服务流程，提升人员技能，内蒙古移动从提升营业员服务基本礼仪着手，开展激励方式创新。根据业务办理满意度，每周评比微笑明星、服务明星，制定奖励措施，来充分激发员工积极性；以模拟情景为基础，模拟考试为依托，模拟培训为手段，开展常态化模拟演练，在“寓教于乐”的状态下让员工快速精准掌握标准业务流程和服务细节，提升整个营业厅的业务能力和服务水平。系列行动提升了营业厅服务能力，为客户带来了看得到的便捷，赢得了认可和好评。

　　内蒙古移动的诸多创新“微举动”，强化了基层员工素质，打通了服务促发展的良性循环，更提升了客户服务的内涵。根植于客户实际的微创新深刻践行了中国移动“客户为根服务为本”的理念，赢得了客户的信赖。