“这个月我家的电费咋那么多呢？是不是电表给抄差了？你们要给我说说清楚。”一位中年女士一进营业厅就大声说。

　　工作人员耐心地听她诉说着问题的要点，然后微笑地对那位女士说：请您先把您家缴费的用户号告诉我，我先查看一下您家以往的费用，看问题到底出在哪儿？”

　　经过周密细致、热情的接待和处理，那位女士所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调，且那位女士估算电量的时间与供电公司电费结算的日期存在差异。

　　经过一番解释后，那位女士脸上终于露出笑容，对工作人员说：“不好意思，还以为你们收错电费了呢……”从此以后，那位女士每月到大厅交费时都会主动打招呼，拉拉家常。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。乌市供电公司服务窗口的姑娘们，用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，在宽敞明亮的营业厅，迎送着来往的每一位客户。一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是她们赠与客户的温馨玫瑰，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把供电企业的形象展示得更加具体、生动。(刘新婷)