“今年1月份,我从淘宝网的同一家店铺先后购买了两部小米手机,共4000多元,可是没过多久,这两部手机就不能用了,这手机的质量肯定有问题,本来我想退货,可后来却怎么也联系不到卖家了,真是急死我了。”首府市民石女士对记者说。
记者了解到,今年1月8日和14日,石女士从淘宝网上的一家名为“daisyja”的店铺里先后购买了两部小米手机,共花4106元。可是用了没多久,最先购买的小米手机就出现了死机情况。另一部手机也在购买大约1个多月后,出现一天数次无辜关机黑屏等现象,之后充电器也烧坏了,现在两部手机已经都开不了机了。
“我本想把手机退掉,可没想到,却怎么也联系不到卖家了。”石女士告诉记者。由于她购买了一年的全国联保,在联系不到卖家的情况下,她找到了呼和浩特市小米指定的维修点进行维修,这里的工作人员初步认定石女士这两部网购手机是假货,但要出具证明,还需要由北京小米之家出具鉴定报告。
针对石女士的情况,记者采访了内蒙古消费者协会消费指导部主任樊福龙,他向记者表示,根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》中第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以,如果石女士在找不到卖家的情况下,又拿到了北京小米之家出具的假冒伪劣商品的鉴定书后,她是有权向淘宝网申请赔偿的。淘宝网给石女士做出赔偿之后,有权向销售者或服务者也就是卖家追偿。
4月1日,记者根据石女士提供的链接打开了“daisyja”店铺,网页显示该用户daisyja已被冻结,无法显示交易快照!之后,记者联系了淘宝网,c向记者表示,消费者如果拿到小米的官方鉴定凭证,线上提交给淘宝客服,淘宝网是可以赔付的。
目前,石女士已经把手机寄到了北京小米之家,等待鉴定结果。(郭丽娜)