陈鑫彬

　　当前,各地正在紧锣密鼓开展第二批群众路线教育实践活动。在活动中，不少部门、单位采取发放征求意见表、设置征求意见箱、召开座谈会、设立网络微博、开通热线电话等形式，听取群众的意见建议。但是实际效果却不尽如人意，要么征求不到意见，要么征求到一些无关痛痒、蜻蜓点水的小问题，难以听到群众的真心话、实在话。笔者认为，要破解这个难题，需要做到三多三少。

　　一要多一点“面对面”，少一点“键对键”。现如今通讯技术越来越发达，“键对键”交流方式越来越普遍，但是“面对面”与群众沟通仍然具有不可替代的作用。在以前经济社会都比较落后的情况下，我们的干部戴着草帽、穿上布鞋，骑着自行车深入基层一线与广大群众拉家常、侃大山，群众感受到干部的亲切和诚意，自然也很乐意“掏心窝”提意见。大量事实也证明，“面对面”更有利于干部与群众“心贴心”沟通，群众也更愿意敞开心扉多讲话、讲实话。因此，要让群众多提意见，不妨多点“面对面”，少点“键对键”。广大干部要卷起裤子，扑下身子，去官气、接地气、聚人气，脚下多沾些“泥土味”，和群众打成一片，与群众同频共振，虚心向群众请教学习，听民声察民情，直接掌握第一手资料。对群众的“牢骚声”、“委屈声”甚至“骂声”，领导干部要冷静认真思考，有则改之，无则加勉，不搞秋后算账、打击报复。

　　二要多一点“原汁原味”，少一点“过滤加工”。除了直接到群众中“面对面”听取意见外，看台账、听汇报、查资料、开会议等方式也是了解民情民声的重要渠道，但是通过这种渠道获得的意见多是经过人为的加工、过滤，往往不够“原汁原味”，不够真实全面。既不利于让领导干部听到群众最真实的心声，也导致领导干部在决策、执行过程中容易出现偏差，引起了群众的不满，久而久之群众自然就选择“沉默是金”。因此，听取群众意见要坚持实事求是，群众提多少意见就反映多少意见，群众怎么提意见就怎么反映，不搞人为加工、过滤，让群众所提的意见不走调变味，多一分“辣味”，多一分“药力”，更好让广大干部红红脸、出出汗。

　　三要多一点实干，少一点空谈。群众认干不认说。如果群众反映的问题得不到落实，没有了“下文”，时间一长群众就会产生“意见疲劳”。因此，对群众反映的问题要坚持立行立改，“实”字当头，“快”字当前，“干”字为先，切忌空喊口号，雷声大雨点小，甚至光打雷不下雨。要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓问题的整改落实，通过定目标、定事项、定责任、定人员、定时限，一项一项整治，一件一件落实，全力做好“下回分解”，莫让问题“涛声依旧”，以实际行动兑现对群众的承诺，让群众真切感受到实实在在的成效。