昨日，记者从通辽市政务服务中心了解到，今年，该中心陆续推出了一系列便民措施，因是首次推广，多数市民对此并不了解，记者对便民措施进行了梳理，供市民参考。

　　“周末也工作”延时预约服务见成效“中心在时间上及效率上严格要求工作人员，以帮助市民更快更好地解决问题。”市政务服务服务中心工作人员告诉记者。今年，市政务服务中心推出首问负责服务，即第一个接待服务对象办事申请的工作人员为首问责任人，要解答服务对象提出的问题，并将办理结果告知服务对象。除此之外，工作人员要以书面形式，一次性全面准确地告知服务对象办理事项的依据、时限、程序和全部资料以及不予办理理由，对不认真履行相关服务的工作人员将实行问责。今年，市政务服务中心对于工作人员的办事时间提出了明确的要求。工作人员要在承诺时限内办结相关行政审批服务事项，承诺时限要在国家法定时限的基础上进一步压缩审批时限。目前，该中心承诺的审批时限已经在法定时限基础上平均压缩了50%以上。对于涉及多个部门审批的事项，该中心还推出了并联审批绿色通道服务，由中心并联审批科负责与各相关窗口单位协调沟通，统筹同步推进审批事项办理业务，使审批效率大幅提高。工作人员说：“市民在时间不方便的情况下，还可以进行预约。”今年，各窗口根据办事群众需求提供延长工作日服务时间和非工作日预约服务机制。据统计，截至今年3月底，中心窗口已为企业和群众提供延时预约服务50件次。其中，提供延时服务38件次、节假日预约服务12件次。

　　新设服务台，不让市民走“弯路”

　　“我开了一个小店，今天是来办理营业执照的，还不知道走啥程序呢！”18日，第一次来政务服务中心办理证照的小张说。很多来政务中心办理审批事项的市民都不太清楚具体的流程，因而走了不少的“弯路”。记者了解到，为不再让市民“迷路”，市政务服务中心的一、二楼办事大厅分别设立了服务台，并安排了两名工作人员为市民提供业务办理、业务讲解和办事引导服务。此外，该中心还设立了专门的收费窗口，按照公布的法定项目和标准使用财政票据，由收费窗口统一收取费用，各服务窗口不得直接收费。市政务服务中心的医保窗口和社保窗口，是专门为年老体弱人员、行动不方便的市民设立的。为了更好地为他们服务，这两个窗口的工作人员将主动为年老体弱或身体残疾行动不便的市民提供上门服务。（记者 张楠）