重点领域率先行动突出问题全力解决

　　——包头市党的群众路线教育实践活动专项整治初见成效 

　　自治区有关领导在包头市调研指导“四五六”工作法。 

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，机关干部深入农牧民生产点征求意见。

　　教育实践活动以来，按照市委关于开展重点领域专项整治的部署要求，全市各级党组织把提升窗口服务单位服务质量、增强党员干部执行力落实力和落实惠民政策作为工作重点，制定了专项整治方案，大力开展了专项整治行动，通过重点突破带动全面推进，确保教育实践活动尽快见到实效。

　　一、以人为本、热情高效，窗口服务单位呈现新风貌

　　一是坚持以人为本，在服务态度上有了新转变。“门难进、脸难看、事难办”，一直是窗口服务单位的老大难问题。转变作风，态度先行。专项整治中，窗口服务单位的党员干部，特别是在一线的党员干部通过学习服务群众典型案例、聆听先进典型事迹报告会等形式，不断强化服务群众的自觉性和主动性，服务态度切实改进。市卫生局把“请群众参与、让群众监督、由群众评判”作为转作风的基本要求，采取“背对背”电话回访的方式，邀请万名出院患者对市属大医院服务质量进行“把脉会诊”，并跟踪问效。市人事考务中心变坐等上门为主动送服务，针对达茂旗牧区考生往来市区参加计算机考试要乘车400多公里的问题，带着设备到达茂旗组织考试，让424名考生在家门口参加上了考试。市农研所党员干部深人基层送服务，帮助解决春耕备耕实际困难，从全国引进先进生物制剂、30多个优质新品种及温室技术集成进行推广，为现代化产业园区制定无公害农产品技术规程。市质监局认真执行转变工作作风到一线、服务企业发展到一线、提升能力素质到一线的“三个一线工作法”，积极落实“马上就办”的承诺，强化了服务效果。

　　二是推进筒政放权，在服务效率上有新提升。“审批程序繁琐、效率低下”，一直是到窗口办事群众最头疼、最烦心的事情。窗口服务单位紧扣提升服务效率这个关键进行整改，筒化审批环节，前移审批事项，取消不必要的前置条件，减少不必要的申请材料，最大限度缩短办理时间，大大提高了办事效率，实现了“办一件事进千家门”到“进一家门办千件事”的转变，广大群众对十分钟办好临时身份证、周六日也能办理二代身份证、一周办好建设工程规划许可证等新转变津津乐道。市人力资源和社会保障局社保大厅强化了业务规范，要求一笔业务从单子递进，准确提供相关证件后，必须3分钟内办结。同时，缴费窗口也由18个增加到24个，工作人员上班时间提前半小时，到下班时间时，只要还有群众没办完事，工作人员就自动推迟下班。大力筒化工业建设项目审批程序，由原来“涉及15个主要行政部门，20项行政审批事项，4证1书15个审查意见，360个工作日”，筒化为“涉及7个主要行政部门，8项行政审批事项，4证1书3个审查意见，29个工作日”，审批时间减少331夭，有效优化了招商引资软环节，激发了工业企业的经营活力。

　　三是规范服务行为，在服务质量上有新飞跃。“岗责不明确，流程不科学，设施不健全”等问题直接影响着窗口服务质量的提升。针对这些问题，窗口服务单位大力开展专项整治，积极推进标准化、规范化服务，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度。同时完善了人性化服务制度，推行文明用语，微笑服务，普遍设置饮水机、公告栏、业务咨询台和投诉举报电话等服务设施，为群众提供优质服务。市食药局严格落实政务公开制度，对实施行政许可的事项、依据、条件、程序、期限、收费等以及需提交的全部材料目录和申报资料示范文本进行网上公示，极大方便了群众查询与监督，实现了行政审批工作阳光办理。市房管局深人推行“六个零障碍”工作法，以窗口服务标准化建设为突破口，按照“服务有标准、标准有程序、程序有监督、监督有公开”的要求，使服务更加精细、规范、高效、快捷，最大程度方便办事企业和办事群众。