每年最少接访400个农村的案子，自己能解决的一定不往上面推，努力把矛盾化解在萌芽状态，这是巴彦淖尔市杭锦后旗信访局信访员张霞一贯的工作准则。让农民少跑路、少费周折办事是她工作的出发点和落脚点。记者近日在杭锦后旗信访大厅分管乡镇的接待室里看到，沙海镇友爱村一对夫妇赠予信访接待员张霞的、写着“弱者守护神”的锦旗显得格外引人注目。

　　张霞已在信访部门工作满5年，负责全旗9个镇1个农场的上访群众接待工作。谈起5年的工作，“要说有什么经验的话，就是认真、负责、全心全意，把群众反映的问题记下来，然后去实地了解问题的真实情况，该协调的协调，该向领导反映的就写建议。对于群众诉求合理的，及时给予解决；如果遇到不合理的，就给他讲清楚政策和法律，然后做思想疏导工作。”张霞说的朴实却耐人寻味。

　　张霞说，第一次接待信访群众，给她留下很深的印象。2009年，二道桥镇赵某承包他人土地合同到期，对方要地赵某不给，两家人为此事还闹上法庭。法院把地判给了土地所有者，赵某就和法院纠缠不休。张霞找到赵某说：“闹事解决不了问题，还影响法院工作，有什么事和我说说，我帮你解决。”

　　于是，赵某跟着张霞来到信访局，张霞了解到赵某家从甘肃搬来没有土地，当地村民不再承包土地给他，一家人生活困难。当得知赵某的大儿子在陕西美院上学的消息后，张霞去教育局协调，教育局每年给其救助2500元。然后，张霞又与镇政府协商给赵某包了点地。每年春天，张霞都会自掏腰包给赵某1000元让他们种地用。在张霞的帮助下，现在赵某一家人的生活有了明显好转。

　　张霞的丈夫有病在身，她既要工作又要照顾丈夫，但工作兢兢业业，任劳任怨。她说：“我丈夫生病期间，单位和政府给我很多帮助，我很感激，这也坚定了我真心为群众服务的信念。我要努力把上访群众的矛盾化解在萌芽状态。” （记者 白忠义）