本网讯(记者王彤) “目前1008611话费流量直通车已实现资费、流量、GPRS套餐办理等很多热点业务地互动办理。此服务模式广受客户欢迎，如今1008611的月均呼入量已达到2000余万次，占总体10086呼入量的45%，其中交互功能月均使用量达60万余次。”内蒙古移动相关工作人员如是说。

　　据悉，1008611的交互服务模式只是内蒙古移动10086自助服务模式转型之一。随着客户规模的不断扩大，内蒙古移动10086人工话务量持续攀升，因此，为提高服务效率、提升客户服务，内蒙古移动加快10086自助服务模式转型，深入挖掘10086IVR交互式语音应答系统业务办理功能，不断优化完善IVR受理流程。如，以客户业务办理需求为中心将流量包业务在系统中前置，客户拨打10086后直接通过语音提示，引导客户进入流量加油包自助办理通道，自此办理时长由人工台席的60秒缩短至10秒，话务分流工作成效显著，客户满意度持续提升，达到89.95%。

　　同时，内蒙古移动不断丰富10086的自助服务功能，实现客户语音自助缴费。以零费率的手机支付基地作依托，面向客户提供银行卡充值、手机支付充值两种充值方式。另外，在话费查询、账单查询以及套餐查询中设置相应的跳转按键，方便快捷的引导客户进行充值缴费，真正做到让客户随时随地、缴费无忧。