建于上世纪五六十年代的青山区先锋道哈达社区呼得木林大街1号、2号街坊曾是包头市最大的楼宇棚户区。年初顺利完成征拆后，1813户居民临时安置在47个社区居住。

　　怎样才能解决好搬迁群众的所需、所急、所难？

　　“只有后续跟踪服务做好了，才能真正把棚户区改造这项民心工程做好。”先锋道街道党工委书记、办事处主任云晓燕这样认为。按照“居民入住到哪，党组织就延伸到哪，为民服务就传递到哪”的思路，哈达社区摸索出“一格四员”的追踪服务格局：将搬迁群众划分为13个网格，每个网格设立“凝心管理员、倾心服务员、连心信息员、爱心传递员”，居民所需的各种服务都有专人办理。

　　来到哈云山老人家，一张“连心卡”放在醒目的地方，“用的时候非常方便，有困难，一拨电话准有人管！”他露出满意的微笑。“连心卡”上注明服务内容、服务承诺、“四员”及社区的联系方式。这样的“连心卡”，搬迁居民户户都有。

　　据介绍，网格中的凝心管理员由社区党支部书记或威信较高的党员担任，负责做好各类政策宣传，开展党员服务；倾心服务员由社区主任或社工担任，负责做好各项政策的执行，根据居民需求实施综合性社区服务；连心信息员由热心社区工作的居民或党员担任，负责做好网格内民情信息的收集，定期向党组织反馈意见和建议；爱心传递员由社区在职党员和志愿者担任，主要负责开展公益性志愿服务活动。同时，哈达社区还与兄弟社区签订合作共建协议书，进一步明确双方在服务搬迁群众、帮扶弱势群体等方面的职责。

　　在哈云山家，记者碰到张耀忠、曹明德老人。拆迁后，3位老人最关注的是正在盖的新楼。有几个施工队进驻？建筑材料用什么品牌？工程进展怎样？张耀忠老人没有不知道的。原来，张耀忠老人还是网格的“连心信息员”。

　　“现在，我们专门建立了‘搬迁社区连心桥信息平台’，把来自‘连心信息员’和其它方面的信息集中起来，及时通过短信向居民反馈。”云晓燕说，这项措施很受居民欢迎。

　　在各网格，凝心管理员们的足迹遍布47个社区，整理出220多名搬迁党员台账，党员持“呼1呼2搬迁党员活动手册”就能到现居住地社区党委报到，参加党组织生活。

　　半年多的实践证明，“一格四员”追踪服务起到了“党组织迁而不乱，学习效果迁而不降，关爱服务迁而不少”的效果。（记者  吕学先）