8月26日，记者来到朱女士家。据朱女士介绍，2009年通和小区的暖气费是由山水小区物业公司代收，朱女士也在当年11月份全额交了暖气费。因为是新小区，朱女士所住单元只有3户入住，一开始家里暖气不错，可是到了12月份，她家突然就停暖了。其实，山水小区供热办当时是对没有交暖气费的住户全部停止供暖，朱女士家停暖是被误停。因为当初物业承诺第二年免一年的暖气费是口头协议，第二年，物业换了人，朱女士被停暖72天不但没有退暖气费，供热方因朱女士不交当年的暖气费还要起诉她。

　　几年来，朱女士先后向呼和浩特市人大、建委、供热管理办公室、信访等相关单位反映此事。2013年10月28日呼和浩特市供热管理办公室给信访局的回复中说：“2013年10月24日下午我办在山水小区物业管理处召开现场协调会，因朱改改(原文中名字写错，实为朱改枝)家供暖事宜连带引起其他纠纷，现场协调未能使双方达成一致。后虽经多次协调，但双方各持己见，协调未果。”“当年，我的婆婆在停暖期间被冻感冒，然后引起了其他一些疾病去世，邻居们对我也很同情，当年所发生的事，他们都给我作了证，前些日子，我已经把供热公司起诉到了法院。”朱改枝对记者说。

　　当日，记者又来到负责通和小区收取暖费的山水小区物业管理办公室，在这里一位姓贾的负责人告诉记者，当年他不负责收取暖费的事，对这事不清楚。如果想弄清当年的事，记者可以向开发商了解。

　　内蒙古英南律师事务所裴志刚律师对记者说，从目前的证据来看，朱改枝起诉到法院只能起诉供热方呼和浩特市山水热力有限公司，因为物业所作所为都是受热力公司的委托来办的。停暖期间的暖气费对方肯定得退，停暖期间造成的其他损失需要看具体的证据情况。(记者 高志华)