刘女士告诉记者，8月17日上午，她登上K7914次列车启动后，列车员将链接踏板塞进了她座位下，“当时链接踏板的一端蹭到我的脚上，我感觉挺疼，但是我也没说什么，列车员也没有表示歉意，可是后来列车在萨拉齐站再次启动时，列车员再次放链接踏板的时候蹭了我的脚，当时我很生气并质问列车员，结果对方态度非常不好。后来在车上我和这名年轻的列车员又发生了几次口角，我实在无法忍受，就去找列车长，结果在3号车厢找到了一位姓冀(音)的列车长，同时也看到了那名何姓列车员，当时我没忍住，先动手打了她一巴掌，列车长见状就拉住我，之后她就开始踹我和打我，在现场乘客的干预下，她才被拉走。当时，我拽下了她的工牌，同时，我佩戴的项链也被拽断了。随后，列车长向我了解情况，但是却没有让对方给我道歉。没想到，在我到呼和浩特站下车后，竟然遭遇到她和其亲友的恐吓，其中一人还将我的胳膊捏得淤青。于是，我再次找到列车长，列车长派人将我送到医院进行简单处理。此后，我多次接到列车长的电话，他们只是让我平息此事，却不提由于他们本身服务态度不好造成的不良后果。我现在都不敢坐火车回包头了，怕遭到打击报复。”刘女士对记者说。

　　8月18日上午，记者就此事联系到了呼和浩特铁路局宣传部门，想就此事采访当时的列车长和列车员。一位姓李的工作人员表示，K7914的列车员和列车长属于包头客运段管辖。当日下午，记者联系到了包头客运段的吕书记，她告诉记者，她们准备马上和刘女士进行联系，同时也会找来当事的何姓列车员和列车长，进行调解。等调解成功后她会联系记者。

　　8月25日下午，记者再次联系到刘女士，她告诉记者，她多次到包头客运段，但是还没有给她一个满意答复。截至8月26日17时记者发稿时，也没接到吕书记的答复电话。

　　“我承认我先动手打人不对，但是列车员多次对乘客造成刮蹭的伤害后，还恶语相向，这对吗？列车作为一个服务性行业的窗口单位，这是不应该发生的，事发后也没有一个积极的处理态度，他们应该给我一个明确答复。”刘女士对记者说。(记者 廖志坚)