今年，临河区公安局以创建星级服务窗口为契机，围绕服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务质量高的目标，出实招，做实功，不断提升服务水平，赢得了群众的称赞。

　办理证件

 户政大厅

 户政走访

　　服务至上

　　“以前去临河公安局户政大厅开户籍证明，光排队就得半个多小时，前几天我从报纸上看到临河公安局推出了便民服务措施，市民办身份证和户口可以随意选择派出所了。今天，我到西环路派出所开了个户籍证明，才用了一分钟就办完了，既省时，又省事。”临河四季花城的付海说。

　　为解决服务群众“最后一公里”的问题，临河公安局在原户政大厅的基础上，在12个派出所新设立了“一站式”服务户籍室。居民可以选择就近的派出所办理户籍业务。既方便了群众，又提高了服务效率和质量，受到社会各界群众的一致好评。

　　微笑服务

　　“大爷、大娘，您好，我们是临河公安局出入境管理科民警，这是为您办理的通行证，今天给你们送来了。”家住临河区爱丽舍小区对面平房的李大爷和白大妈从出入境民警手里接过新办理的港澳通行证时，高兴的不知说什么好。

　　今年，临河公安局推出一项新的便民、利民措施，凡是年满75岁且行动不便的老人，在临河公安局办理出入境护照、通行证等证件时，民警会主动送证上门。

　　为实施“平安临河，微笑公安”服务模式，临河公安局对12个“一站式”户籍室和出入境办证窗口提出“微笑服务六要素”。即以微笑拉近距离，以倾听表示尊重，以耐心应对琐事，以严格执法维护形象，以换位思考理解群众，以素质提升优化服务。简化办事手续，实行接待、受理、登记、审批、发证“一窗式”快捷服务模式，缩短办理时限，极大地方便了办事群众。

　　追求完美

　　近日，临河公安局12个“一站式”户籍室民警和出入境民警从近期办理过的业务中，选出不同层次、不同年龄段、不同身份的多名居民进行电话回访。主要围绕他们对临河公安局窗口服务的办事程序是否满意；接待民警是否做到热情服务、文明用语、警容严整。经回访，群众对临河公安局窗口工作民警的工作效率、工作态度、工作作风基本满意，群众的满意率达95%以上。对个别群众不满意的事项，该局逐一征求意见，积极整改落实。

　　为了抓好窗口服务，临河公安局一直本着方便群众、服务群众的原则，针对一些办事群众存在着特殊困难和急办事项，两个窗口单位都推出主动上门服务、绿色通道服务等措施，坚持“今天的事情今天办”，对年老体弱的群众，推出上门拍照办证、送证上门、办结业务电话通知等服务，切实解决了关系群众切身利益的“小事情”。