为民解忧 经济效益与社会效益双赢
内蒙古星火科技“12396”信息服务体系是自治区科技厅从2004年首创建设，通过服务热线、短信、农技服务站、信息服务站等形式为农牧民提供信息服务的重要抓手。
电话是农牧区最普及的通讯手段，“12396”农牧业科技服务热线自然成为为农牧民提供科技信息服务的主要手段。目前，全区12个盟市都设立了“12396”呼叫服务中心，服务覆盖农牧户311.3万户，覆盖农牧民1714.35万人。
我区的“12396”呼叫服务中心共拥有基础信息合计6.7万条，包括2.5万多条实用技术、政策法规、农业中长期气象、农家百科等基础信息，4.2万余条市场供求基础信息。此外，中心的动态更新信息约25.2万条，全国各大农贸市场行情每天动态更新300多条，区内12+个盟市的主要农贸市场行情每天动态更新100多条。
据了解，我区通过“12396”为农牧民年服务次数达8万多次。全区共拥有“12396”坐席专家55名、基层移动专家632名、信息员982名、服务车辆27辆，形成了以盟市“12396”服务中心为总服务调度机构，“坐席专家+上门服务+基层移动专家服务”的网络化服务模式。
通过多年建设，巴彦淖尔市星火科技“12396”信息服务体系已发展成为电话解答、现场指导、远程视频服务、移动服务平台互动的完整的综合信息服务体系。该体系现有一个星火科技“12396”指挥中心和7个旗县区农牧业科技服务中心，并在河套学院、富川公司、临河气象局、杭后气象局建立了4个农牧业科技服务站。同时，该体系建立了34个基层综合信息服务站和24个技物结合站，选聘了农、牧、林、水等66位高级专业技术人员组成服务专家组，又从农村牧区筛选了100个种养植大户作为科技信息员。该服务体系建立近10年来，服务范围已覆盖全市50%的乡镇苏木。服务热线累计接听咨询电话53919次，现场“出诊”18015次，实地解决技术问题32322个，累计组织培训1344场次，培训人数120031人，为全市农牧业生产挽回经济损失约2.6亿元。
2011年,星火科技“12396”富川畜牧兽医科技服务站设立。服务站由5名畜牧科技专家组成，在巴彦淖尔市各乡镇、牧场、合作社、农户中设立了24个站点服务网络平台。3年来，专家们每天奔赴在生产一线，与农牧民面对面零距离接触，为许许多多的养殖户、牧场、合作社挽回了经济损失。
今年3月下旬，乌拉特前旗一猪场的猪出现了体重下降，进而死亡的病症。畜主心急如焚拨通了“12396”热线。星火科技“12396”富川畜牧兽医服务站的专家接到电话后及时赶赴现场，通过解剖观察，确诊病猪为猪瘟疫和口蹄炎混合感染。专家采取紧急注射疫苗和消毒对症治疗等措施，使疫情得到控制，减少了猪场的经济损失。乌拉特中旗草原恒通养殖场共有1240只基础母羊。一次，不只什么原因，养殖场的羊突然陆续生病死亡。
“12396”的专家接到热线后，对羔羊死亡的原因进行调查会诊，初步诊断是由心肌炎和大肠杆菌毒素引起的，专家们采取相应措施挽回了损失。像这样的例子，“12396”的专家隔两天就遇到一个，他们总是不厌其烦地一一给予解决，带来了经济和社会效益双赢。
最近，巴彦淖尔市的农牧民只要在手机上安装“12396”科技信息移动服务平台，即可通过手机查询“12396”发布的各类信息。如果在种养殖中遇到问题，还可现场拍照进行上传，实现远程诊断。2014年6月19日，“12396”移动平台在巴彦淖尔市进行先行先试，充分利用当前的3G或4G移动互联网技术，致力于解决信息服务最后一公里问题。
“12396”移动平台围绕巴彦淖尔市的主导和特色产业共聘用100名基层信息员和65名“12396”专家。基层信息员负责收集本村及周边村的种养殖病虫害、种养殖难题，随时通过手机以图文、语音等形式咨询专家，专家看到问题后，根据自己所负责的区域和专业，进行快速、专业的回复，并最终形成服务案例，供本地区的其他信息员和农牧民观看，有效地普及了科学技术知识。移动平台每日更新服务案例、气象信息、市场信息30条以上，真正形成了本地化的有效科技信息服务。
高喜是乌拉特中旗乌加河镇宏丰村星火科技“12396”综合信息服务站负责人。7月22日早上7点，利民村李二红打电话说自家种植的60亩蜜瓜叶片上出现不同程度的白色斑点。高喜立即赶到地头查看病情，由于自己也拿不准是什么病害，他就立即对现场拍照并上传到了科技信息移动服务平台上。半小时后，“12396”专家在平台上给出了解答，诊断为白粉病并给出具体防治办法。在专家的指导下，李二红的60亩蜜瓜白粉病得到了有效的治疗，挽回经济损失7万元。这个消息很快在周边村子传了开来，农民们纷纷向服务站了解移动服务平台的各项功能，咨询手机软件下载和使用方法。如今，“12396”科技信息移动服务平台已渐渐成为当地农民生产中不可或缺的好帮手。
据自治区科技厅相关负责人介绍，目前项目区农民只要安装“12396”移动服务平台，后续使用该平台产生的所有电话费与流量费全免，农牧民可以通过手机随时随地咨询专家问题、观看科普文章和视频。下一步，这一新型服务方式还将在全区进行推广。
