孟宪东指出，各级领导干部，尤其是一把手要高度重视信访工作，要有危机和问题意识，积极主动查找差距，切实解决制度和措施落实不到位等方面存在的问题。要标本兼治，切实抓好常态化的信访工作。聚焦信访工作的主战场，全力在解决主要矛盾上寻求突破。各地各部门要把非访的治理问题作为重中之重来抓，努力做到三个到位：诉求合理的解决到位，诉求不合理的教育到位，确实面临实际生活困难的要帮扶救助到位。要固本强基，千方百计做好日常的信访工作。要突出抓好初信初访办理的质量和效率，做到五个必须：必须做到认真接待，必须做到明确责任，必须做到认真研究，必须做到限期答复，必须做到认真沟通。要突出抓好越级访的包案化解工作。要突出抓好重信重访终结的规范工作。要紧紧扭住责任落实和责任追究这个信访工作的“牛鼻子”，加大失职、渎职的查办力度，对于履职不到位的部门和领导要严肃追究责任。(记者牧人 实习生包智斌)