借力ISO9001质量管理体系新华保险打造健康管理新标杆

　　——旗下12家健康管理中心全部通过ISO9001质量体系认证

　　近日，随着新华成都健康管理中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证，新华健康旗下12家健康管理中心已全部获得ISO9001质量管理体系认证。至此，新华保险积极打造的全国初级健康管理服务网络在全面实施ISO9001质量管理体系、强化质量控制方面取得突破进展，在整个健康管理行业内树立了新的标杆。

　　图1：新华健康管理中心

　　ISO9001是由国际标准化组织(ISO)在1987年制定的国际标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求产品的能力，目的在于增进顾客满意，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。国际标准化组织不受产销双方经济利益支配，公证、科学是其最大特点。

　　图2：接待大厅

　　2011年，按照新华保险总体战略规划，新华健康应运而生。新华健康成立伊始，就确立了“保险保障+健康管理”的创新业务模式，致力于为广大消费者和新华保险客户提供高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康管理、医疗服务、养老看护以及健康保险等一体化服务，构建完整的健康保险产业链，满足客户多样化和个性化的健康需求。为进一步规范公司内部管理，保障健康管理服务质量和水平，形成标准化经营、规范化管理的模式，新华健康从“以客户为中心”的战略高度出发，自2012年开始导入了ISO9001质量管理体系的建设工作。

　　图3：采血区

　　ISO9001质量管理体系的建设和完善是一项极其严格、复杂、细致的过程，新华健康从市场和实际情况出发，充分贯彻“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的指导思想，确立了“科学管理、质量为本、优质服务、精益求精”的质量方针，努力确保服务的规范化、可操作性和可量化。按照ISO9001质量管理体系标准要求对已有工作过程进行优化，形成了项目管理、运营管理、客户信息系统开发等几十个程序文件，作业文件和质量记录达上百项。在标准体系建设过程中，新华健康加强宣教教育，使全体员工的责任意识、管理意识和质量意识得到增强；加强操作流程的规范性培训，使风险得到有效控制，业务管理水平得到进一步的提高；加强内部的审核管理，进一步加强自我发现问题、自我改进、自我完善的机制；加强管理文件的修改和完善，对运营管理、综合管理、市场管理等方面的文件进行规范，使其符合国家、行业规定要求，促进了公司内部管理的标准化、程序化、规范化，为实现科学管理和全面提高服务质量奠定了基础。经过两年多的努力建设，新华健康逐步建立并全面实施了ISO9001质量管理体系。

　　图4：女性检区

　　通过质量认证，新华健康旗下各健康管理中心健康管理的服务流程日趋规范和统一，进一步提高了顾客满意度。随着各标准服务流程得到深入的贯彻和实施，所有中心在体检服务过程中基本实现了服务流程的统一性、标准服务的规范性和管理协调的一致性。各中心自质量管理体系建立以来，各岗位职责权限更加明确，各项活动更加规范，作业流程更加顺畅，减少了过程损失和人为因素的影响，节省了客户的宝贵时间。同时，为确保检查结果的准确性，新华健康在国内率先实行“医生+助检”双检制质量控制模式，杜绝体检过程中的质量隐患，真正践行了“以客户为中心”的经营理念，提高了客户满意度。

　　图5：等候区

　　认证审核过程中，新华健康人员的专业水平、敬业精神，设施设备的先进性更是给中国检验认证集团的审核专家们留下了深刻的印象，受到了高度评价。他们的评语是，新华健康建立的质量管理体系目标明确、前瞻性强，人员敬业，是一支敢打硬仗的精英团队，硬件设施满足服务，超越同行。

　　图6：营养宣教室

　　未来，新华健康将不断提升质量管理水平，以更加精益求精的务实作风为客户提供高品质、全生命周期的健康服务，真正做到与客户相识、相知、相信和相依。