新报热线(记者周 蕾) 7月31日，读者关女士向记者反映：“年初我和母亲参加包头铁路新天地旅行社组织的600元港澳游，途经珠海时，导游带大家到一家玉器店消费，我和母亲在店里待了两个多小时，接受了洗脑式推销，我花21998元购买了几块玉佩。在飞机场我遇到了其他旅行社的团员，听他们说起和自己一样的消费经历，我才醒悟自己被骗了。”

　　关女士和记者说起了这次闹心的退款经历，关女士的母亲认识包头铁路新天地的一位姓邢的导游，她为人直爽热情，关女士的母亲和朋友们相约找她报了600元港澳游旅行团。1月23日，关女士陪母亲和朋友们一起出发了，全团共37人。大家一路上去的景点较少，购物店倒是挺多。1月26日，旅行团到珠海转乘飞机时，导游带大家来到一家玉器店消费，关女士一进店就闻到一股很浓的薰香味，大家在店里待了两个小时，“我们被店员进行了洗脑式推销，最后大家都纷纷购买了玉饰，我花21998元购买了几块玉佩，刷卡消费后，我注意到银联小票上没有店名，购物小票上没有公章。大家在飞机场遇到了别的旅行团，我一问才知道，其他团员也遇到和我一样的消费经历，我这才明白自己被骗了。”

　　在返程的飞机上，关女士和母亲就找导游邢女士，请她帮忙退货，“当时，邢女士说‘看在咱们是朋友的情分上，我帮你退货试试，但这个过程很麻烦’。3月25日，我找到导游邢女士，将玉佩和相关小票都交给她，请她帮忙退货，并让她打了收条。两个月过去了，我还是没有拿到退款，这让我很着急。6月初，邢女士联系我说，退货的事有进展了，但是对方要求我打600元钱赔偿当地导游才给退货，我为了退货如数打钱给对方。7月初，我又联系邢女士，她提出以分期付款的形式退款给我，被我拒绝。7月28日，我再次联系邢女士，得到的答复是对方没有打钱过来。”

　　到底是什么原因让关女士迟迟拿不到退款？7月31日，记者就此事采访了负责退货的导游邢女士。

　　说起给关女士退货的经历，邢导游也觉得一肚子委屈，“当时在旅途中，我就一再提醒关女士不要在当地买玉器，可是关女士不听，还是买了。在返程的飞机上，关女士和母亲找到我，请我看在朋友的情分上帮她们把2万多元的玉佩退掉，我告诉她们这很难退货，只能试着联系对方。回到包头后，我给珠海那边打了上百个长途电话，好不容易协调沟通得有了进展，对方同意扣8个点，给关女士退20680元，可是钱还没打到我账上。这期间关女士一直催促我，言语中也满是质问，口气很不好，我心里也很憋气，这中间我努力协调，还费力不讨好。近几天对方把钱打过来，我就把钱退给关女士。”