民政业务覆盖领域广泛，涉及各类人群，事关千家万户，是党委和政府服务民生、管理社会、发展公益事业的重要职能部门。从2015年9月起，全市居民均可拨打12349平台免费服务热线“2212349”，对社会救助、社会福利、社会慈善、优抚安置等十二项民政业务信息进行咨询。

　　咨询热线服务时间为每周一至周五工作时间。平台在接到咨询民政业务服务热线后，普通咨询即刻可以得到回复，但如果涉及业务性比较强的问题，工作人员将会提供对口部门的联系电话，由民政系统业务骨干负责给予详细解答，努力做到件件有回音、事事有答复，确保服务对象咨询服务满意率达到100%。

　　我市12349便民为老信息服务平台开通以来，始终致力于服务全市老年人和广大居民。这次民政业务咨询热线的开通，旨在畅通民政民情渠道，提高民政政策法规群众知晓率，增强工作的透明度，广泛接受广大群众对民政工作的监督。热线的开通也是我市打造一个集中统一、便民利民的民政业务咨询平台，建立“民有所呼，我有所应”的快速响应机制，为全市老年人和广大居民提供更为高效、便捷、准确的信息服务的具体举措。