8月份是去青岛旅游的旺季，余琼的哥哥也带着父母亲去青岛玩。余琼母亲78岁了，也许是上了年纪，老人家不小心摔了一跤，虽然在青岛进行了简单的治疗，但仍然行动不方便。余琼的哥哥考虑再三，决定带着父母回包，让母亲继续在包治疗。

　　9月21日，余琼的哥哥和父母踏上了12：58从青岛始发到包头的K710列车。然而，屋漏偏逢连阴雨，让余琼的哥哥想不到的是，列车驶出青岛站没多久，他88岁的老父亲就开始感到不舒服，恶心、呕吐，全身无力。在得知情况后，车长夏胜新和列车员李海霞利用列车上的广播寻找医生，但是不巧的是，乘坐这趟车的旅客并没有医务人员。

　　这时候老人的情况更加严重了，夏胜新决定尽快联系沿线最近的三甲医院——济南山东大学第二医院。下午5:50左右，列车到达济南站，等候的救护车把老人送到了医院。

　　让余琼一家人更为感动的是，因为余琼的哥哥陪着父亲去山东大学第二医院看病，余琼的母亲只能自己回包。由于老人的身体状况所限，打水、买饭、上卫生间都成了问题，夏胜新和李海霞主动承担起这一责任，不厌其烦地帮着老人干这干那。为了不让余琼的母亲担心老伴的病情，夏胜新还时常来和老人聊天，安慰老人。

　　经过20多个小时的车程，余琼的母亲终于平安到达包头，她感动地和来接自己的女儿说：“真是太感谢这趟车的乘务员了，她们不仅及时把你们的父亲送到了医院，让他第一时间得到了救治，还一路体贴地照顾我，甚至自己贴钱给我买饭，我给列车长钱，他分文不要。”

　　一方有难，八方支援。K710列车上客运人员给这家人带来的暖暖真情，让他们终身难忘。