在移动互联网衍生的大流量时代，不断变化的市场需求对通信运营水平提出了更高的要求，提速降费、流量月末不清零……随着市场呼声的高涨，国内运营商已然被推到了资费改革的风口浪尖。从纯粹销售到主动服务和贴心匹配，从卖资费到选择消费模式，从多客一策到一客一策，从卖价格到卖综合服务……市场面前，内蒙古移动选择了“自我革命”式的主动变革。

　　修修补补与破旧立新的抉择

　　“之前，我们也推出了类似提速降费等举措，但这些小修小补都是在原有资费体系的基础上进行的增补或改进，局部的改变只会使原本繁杂的资费体系变得更加庞大，并不能从根本上满足客户的需求。随着流量时代的到来，内部经营风险、外部客户需求以及市场的变化要求我们必须寻找与市场相匹配的新的资费模式。”内蒙古移动市场部资费管理相关人员对此次资费改革态度坚决且充满信心。事实上，内蒙古移动早在2012年就萌生了资费改革的想法，2015年5月该项目正式启动，内蒙古移动资费改革之路终于踏上征程。

　　据悉，此次内蒙古移动资费改革实现了两个方面的转型突破，一是套餐模式转型，从“语音”为主的资费模式向“以流量为主、语音为辅”的资费模式转型；二是流量营销模式转型，从“流量叠加包”销售向“流量+业务+服务”的一体化融合运营转型。“想要兼顾企业经营发展与社会形象提升，必须用简单、系统化的新模式彻底解决现有资费存在的问题，我们需要的不只是改变，而是彻底的变革，是一次破旧立新的过程。”资费管理相关人员表示。

　　新资费的破局之径：团购or现点餐

　　据了解，新上市的资费体系将原有复杂的资费体系简化为两大模块，分别为自选套餐和阶梯资费。这两种资费分别于9月30日和10月25日先后推出，以满足不同类型用户的需求。

　　自选套餐：老资费焕发新生机。与原有套餐模式相比，新资费一系列的简化和创新效果明显：语音、流量模组由两组必选调整为单双组自由选择；另增加了10元、20元流量模组和8元、18元、128元、168元语音模组档次，增加业务档次的同时降低了资费门槛；同时将资费与服务相结合，新套餐支持次月滚存和多终端共享功能，以及默认安心超套服务，给予用户更多自由选择，并享受更多的贴心服务。

　　阶梯资费：新模式，新开始。按照越用越优惠原则确定流量单价，实施分段计费，是此次阶梯资费改革的主要特点。用户可根据自身需求及实际发生的资费情况，实现语音和流量资费的阶梯式递增。

　　“如果自选套餐是‘团购’，那么阶梯资费就是‘现点餐’。”市场部相关人员认为，“自选套餐实现了语音、流量自由搭配，而且月末不清零，可转化、转赠；阶梯资费则是越用越省、按量计费，长远来看，市场潜力更大。总之，与已有资费体系相比，新的资费体系在规则上更加简单、灵活，门槛低、价格更实惠，对于用户来讲提供了更多选择的空间。”

　　创新经营：让新资费飞起来！

　　新资费应市场需求而生，最终也应回归于市场。如何让客户更有效地了解和接受新资费，作为区内最具竞争力的通信运营商之一，内蒙古移动显然精于营销和推广。

　　除了设置新的资费咨询话术之外，内蒙古移动营销战略可谓多管齐下，成效明显。在营销策略上，新资费实现了从多客一策到一客一策的转变，从卖价格到卖综合服务的转变，从关注业务本身逐步转变为关注用户感知和市场回应，极大地提高了用户的满意度；在短信办理方面，用户直接可以发送“ZX”到10086即可办理新资费套餐业务，开创了内蒙古移动史上最简单的套餐办理方式；在营销方式上，通过对超套餐核心用户的关怀、受理用户咨询及投诉为契机，主动介绍新资费的功能和优势，引导用户消费需求的转变。“营销是将新资费推向市场的重要环节，我们要抓住一切化腐朽为神奇的机会，争取在最短时间内得到客户的认同！”资费管理相关人员介绍。

　　变革之基：高效统筹让团队发力

　　“集团公司批准内蒙古、北京等7省分公司推行了流量阶梯计费模式试点，内蒙古移动作为面向全网客户推行资费改革的省级分公司，我们可谓是第一个吃螃蟹的人。”谈及此次资费改革，市场部相关人员坦言，“不会，一切都是边学边用。”2000万全网客户的资费测算与验证，既要保证准确度，还要求速度，资费测算是此次改革的难点之一。由于免费数据量庞大，给数据调取及核对、测算造成更大阻碍，50万抽样用户数据标签需要一个个手工核对，两个半月的测算工作，2000万全网数据的验证，无数版汇报材料的撰写、修改，新资费体系逐个风险规避……“就连参加集团公司项目研讨会都是乘飞机连夜返回，24小时出差只为节省工作时间，保障新资费准时上市。”

　　这是内蒙古移动第一次资费体系的全新变革，挑战与压力的背后，也展示了内蒙古移动专业的统筹管理能力和强大的团队凝聚力。

　　“资费测算难度很大，有幸参与到此项目中来，对我们今后工作也有很大帮助！”业务支撑系统部王波收获颇丰，他和同事孙颖飞在此次改革中负责协助市场部进行数据调取和资费测算；“服务品质管理部的陈闻世在研究流量体系、流量配套服务等方面提供了宝贵意见。客户服务中心的同事们就与客户沟通过程中可能会存在的投诉问题及应对话术纷纷建言献策，还有各分公司的积极响应和全力配合……”市场部相关人员说，“我们将分公司的电视电话会议直接开到旗县分公司，所有相关业务部门人员都积极参加，这都是源于团队的力量！”

　　资费改革，从惠民普众开始。新资费的上市是内蒙古移动实现自我突破，重塑用户体验的重要举措之一，更是进一步改善服务，不断优化流量资费结构，让更多客户享受更加优质优惠的移动信息服务的必然选择。(通讯员程秋实、吉凤琴)