为进一步加强和改进新形势下的信访工作，充分发挥信访文化在信访工作中的积极作用，有效化解矛盾纠纷，促进信访工作上台阶、提水平，市信访局围绕中心工作任务，采取四项举措切实加强信访文化建设。

　　下大力度打造文化墙的建设。打造以信访文化为主题的信访文化墙，以温馨的服务环境，引导群众依法理性维权，推进服务型信访局建设。文化墙以“为党分忧、为民解难”为主题，内容“六个篇章”(即“前言”、 “领导关怀”、 “党员风采”、 “历任领导”、 “职工风采文化”、 “汗水荣誉新起点”)，集文化、观赏、宣传、教育于一体，使干部和群众在信访文化品位中追求美好、激发热情、陶冶情操、净化心灵，在潜移默化中拉近干群距离，在情感交流中减少矛盾阻力。

　　夯实基础美化服务环境。按照“布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序”的原则，信访部门在二连浩特市党政大楼一楼设立信访接待大厅，设计和制作信访工作标识、宣传牌、工作人员桌牌、工作人员座右铭，营造公开、透明、规范的办公环境。设立信息公开LED屏幕，提供饮用水，营造和谐温馨、文明有序的信访服务环境。同时积极协调市公安局成立特勤大队驻扎党政大楼，共同确保信访秩序有序。

　　强化学习提高信访队伍素质。为全面加强信访干部对党的政策理论及业务知识的涉猎，信访局采取轮流主讲学习制度，确定每“周五”为集中学习日，领导干部带头讲，内容涉及《信访条例》业务知识、十八大三中、四中全会精神、党章、习近平系列讲话精神、心理辅导、蒙古语学习、公文写作等内容；组织观看廉政警示教育基地、《筑梦中国》等纪录片；随时安排学习相关部门下达的临时性学习内容。届时由办公室提前落实讲课人员、内容，切实做到制度、计划、时间、人员、内容“五落实”。

　　健全制度改进工作作风。我局制定《二连浩特市信访干部年度考核办法》、《二连浩特市信访干部考勤制度》《二连浩特市信访局办理来信来访工作程序》、《二连浩特市信访工作问责办法》、《联合接访制度》、《信访工作通报制度》等制度，坚持用制度管人，用制度约束干部，提高全局干部的责任意识和自律意识，着力打造“服从大局、服务群众、快乐工作、勇于承担”的部门核心价值观，着力培养文化理念，营造文化氛围，提升文化素养，全面提升信访工作整体水平，促进信访工作制度、工作程序、工作行为等逐步实现规范化，切实转变了工作作风。