12月7日，扎兰屯市“12349”便民为老服务平台调试完毕，顺利开通，面向扎兰屯市向阳办事处辖区内居民开始试运营服务。

　　平台以信息数据库为基础，以呼叫技术为支撑，利用“12349”热线电话、网站、短信等方式为居民提供服务。通过“统一规划、集中管理、有序推进、逐步完善”的方式，稳步推出包括养老为老服务、家政服务、维修服务、商品配送等服务内容，逐步引入医疗保健、专业咨询等其他各项社区服务内容，同时加强与相关公益性组织的合作，形成较为完善的社区服务体系，服务实行全程监督和回访跟踪，使居民接受服务的质量有保障。

　　“12349”便民为老服务平台是扎兰屯市委、市政府按照“政府搭台、社会参与、市场运作、惠及百姓”的思路，依托现有的社区居家养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源进行建设，旨在帮助居民解决各种生活难题和创造无忧生活环境的公共服务平台，该平台的运营不仅实现了政府、市场和社会三方服务资源的有效整合，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，与居民需求实现了无缝对接。