“您好，我是青年志愿者，请问需要帮忙吗？”最近，在乌海火车站的候车室、售票厅和站台上，总能看到头戴“小红帽”、身披红授带的志愿者的身影，他们主动为旅客拎行李、倒热水、指引候车，为旅客出行带来了温暖。

　　为更好地给旅客提供便捷、舒心的乘车环境，乌海车务段团委与乌海团市委、海勃湾区团委联合开展了“暖冬行动”志愿服务活动，从乌海银行、移动公司、蒙中医院等企事业单位招募了20余人组成志愿者服务队，针对K1595、1134、K1596次等客车集束到达重点时段出现的旅客乘车高峰，合理给志愿者安排工作任务，为旅客出行提供便利。

　　为保证服务质量，乌海车务段团委提前制定了岗前培训计划，由客运专业人员重点对客运工作要点、志愿者服务范围、安全注意事项等内容进行了详细讲解，并围绕解答问讯、购票引导、安全宣传、乘降组织、照顾重点旅